这5件事不上心，应用上线后99%被学生吐槽

高校信息化建设初衷是为了满足校园生活的各种需求，但由于很多高校还停留在“项目制”的信息化建设阶段，只关注交付却忽视体验，往往导致师生用户在对信息化服务的体验上大多不尽如人意。

应用？上线？什么时候？

好用？方便？......?

应用服务交付上线只是一个功能价值的交付，“能不能用好不好用”的评判权更多的不在于厂商、校方，而应在使用者即师生手上，应用上线后，高校还要做好后续的运营与优化工作，才能让应用发挥持续性的使用价值，提升用户的使用体验。

攻略01: 宣传方式要接地气

以往, 应用上线了，在官网发个通知公告，老师和学生都很难留意和知晓，一些复杂应用的使用手册和培训方式甚至晦涩难懂，不论是后台管理还是前端使用都无从下手。

现在, 要用学生喜闻乐见的方式做宣传。

 比如，南京师范大学上线离校系统后，通过公众号推送了一篇标题为“滴，您的毕业证无法发放”的图文，不再是“关于离校系统上线通知”这样的官方发声，通过标题就直戳离校系统使用群体——毕业生的实际需求，并通过“对话”的图文展现方式，形象直观地说明了离校系统的功能价值和使用方法。

小结：

在这个人手一部手机、人人玩微信微博的时代，高校也都在运营校园公众号和微博，甚至是建设校园APP，这是高校对宣传方式的创新，让官方发声更容易触达学生，同时我们还应该对宣传内容进行创新，让官方发声更“接地气”，让学生想看、看懂和爱看。

攻略02: 反馈渠道要多样化

以往,学生对某个应用体验不好，要么无处反馈导致问题迟迟不能解决，要么觉得现有反馈渠道麻烦，转而可能就去校园贴吧、论坛、社群等平台吐槽，无论这种吐槽有没有解决问题，对学校造成的舆论影响都是难以控制的。

现在,给学生提供便捷畅通的反馈通道。

例：建立沟通群组

其一，按“事件”分类别建群，如应急、运维、调研等；其二，通过“及时有效”的沟通，有效降低沟通成本。

例：校园服务热线

类似400服务热线，专人专岗通过统一热线接收反馈，把学生不知道找谁的难题集中给服务台处理或转接。

例：建立评价机制

给校内应用服务添加“评星评价”的功能，让用户在使用过程就可以即时在线进行评价与反馈。

小结：

每一种反馈机制都有其优缺点，我们要扬长避短，通过建立多样化的便捷反馈机制，给使用者快速发声的渠道，校方能及时接收到这些反馈，在有效反馈与处理的良性过程中，更好地提升应用的可用性，促进高校信息化的持续推进工作。

攻略03 : 做好数据收集分析

以往,高校系统建设上线了，往往仅从建设视角进行评判，如搭载了多少模块、提供了多少功能、覆盖了多少场景等，同时也缺乏其它客观数据去支撑多方位的评判。

现在,好不好用让数据说了算。

这里的数据包括两方面，其一是业务数据的沉淀，这块大多高校都在做；其二是行为数据的收集，如访问量、评价信息等，这一块很多高校都没有关注，甚至有的缺乏收集行为数据的有效方式。这两块数据的收集、统计和分析工作都要关注，让数据本身去“说话”。

例：以下数据如何通过分析“发声”呢？

我们可以重点关注“行为规范”这一项（标红处），可以发现：

1. 使用频度高，该项应用是奖惩助贷勤的评判依据，学生都比较上心；

2.评分较低（3.7），结合评价信息分析：作为奖惩助贷勤评判依据但填完不能改的设定是否不够人性？

基于以上数据分析得出客观结论，可以思考：

1.若业务规范上允许修改：考虑给该项应用添加一个“再编辑”的功能。

2.若业务规范上不允许修改：加强宣传告知，考虑添加一个“确认”弹窗郑重告知提交后不可修改让其再确认。

小结：

对于高校来说，建设的不只是一个软件，更应该是一种支撑能力，一种可持续的服务能力。所以要重视应用数据的收集、统计、分析，基于此对应用做客观性、针对性的优化，让应用“越用越好用”。

攻略04: 重视数据质量复核

以往, 我们更多追求地是“系统”本身的尽善尽美，认为只要系统足够好效果自然好，却忽视了对数据质量的提升，虽然系统尽可能避免了人工干预，但如果我们给到系统一个错误的数据源，那系统自然也会给出一个错误的结果。

现在,要主动提升数据源的质量。

1.在数据采集过程中，要做好填写规范的宣传工作；在数据录入的过程中，要做好录入规范的复核工作。

2.有没有可能建立一套数据规则检查的技术方案/工具。

小结：

数据源的质量如果存在问题，对于高校应用本身的使用价值是一个巨大隐患，甚至可能难以追溯，这就需要校方、厂商，甚至是使用者共同去重视，做好数据源的录入与复核工作。

攻略05: 培养复盘总结的习惯

以往,在传统的“项目制”交付过程中，只要项目完成交付，各方都皆大欢喜；只要能满足当下的需求就可以，不需要也不关注一个持续性的优化与拓展需求。

现在,要对应用的使用状况进行总结。

1.在技术层面有没有优化的空间：界面、交互、功能等

2.在业务流程层面有没有优化的空间：流程与应用是否契合？应用管理人员是否规范操作？

小结：

高校信息化的本质绝对不是简单的线下流程的线上迁移，要基于对应用的使用情况和通过以上行为收集的相关数据，进行周期性的总结与分析，不断提升用户体验。

总结

高校“从管理到服务”不只是丰富信息化服务的手段与场景，更要注重服务对象即师生的使用体验，通过以上种种小尝试与小实践，不断提升用户体验，让师生用户真正“用的上、用得好”校内应用，用户体验无小事，贵在实践，更贵在坚持。