360°无死角展示：支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的！

据不完全统计，高校每季度要被动处理的宕机故障约10起，系统大规模上线、应用推广等阶段的高峰时段更高达30起！这边系统刚宕机，那边投诉电话即刻响起！

随着如今高校软硬件规模越来越庞大，架构也愈加复杂。系统宕机、访问慢等问题的处理涉及到网络、主机、操作系统、中间件、应用软件等多个组成部分，定位难、解决更难！

每当面临这些难以确诊的疑难杂症时，信息办老师们的内心都是崩溃的！恨不能立刻自建传送门把专业服务公司的维护人员快递过来！！啊医生，你在哪？？

今天，就由以上这位

“关爱信息办成长协会”

运维服务分会会长的老胡

带你扒一扒：

一个“支持了超过2000个业务系统7*24小时不间断稳定运行的服务体系”，它的运作流程和内部结构究竟是啥样的呢？

当用户端的系统发生故障或风险，一般通过以下两种方法提报：

一是故障已经发生，用户直接进行提报；

二是通过软件监测客户端的情况发现潜在风险或故障，进行预警。

接到你的电话、邮件后，或获取监控系统预警后，妹子要在系统中登记故障内容，以及根据严重情况及影响范围确定事件优先级，并根据优先级分配给对应的一线人员受理。优先级别为“最高”的事件，将直接由二线工程师受理。后续，服务台还需要跟踪进度、调查用户满意度。

▲ 问题申报系统故障登记界面

因此妹子们不仅人美、声甜、脾气好，还具备一定的故障分析能力。

在遇到与硬件有关的紧急故障时，可以在金智备件库里调取备件应急。一般行业主流的设备备件，如思科、IBM、华为等厂商的网络设备及配件、服务器设备及配件等，备件库里都有。

▲ 备件库图

整个事件的处理过程中，工程师会通过QQ、电话、短信等方式与老师们保持信息互通；处理结束后，服务台会在当日对事件故障处理情况予以确认，并于两个工作日后执行故障处理情况回访，了解该事件是否再现，收集用户的建议。最终关闭case。

每个月，服务团队还会对基础环境例行健康检查：在指定的时间，远程或者现场对软硬件系统例行检查，发现隐患，并主动处理或防护。

对当月出现的问题汇总分析，对各问题输出解决方案、防护措施或优化，并针对性的应用到其它用户中。

▲  分析及总结报告

你要是认为上面这就是运维保障体系的全部？那就too young too simple了！还有更多高大上的，如“配置管理、发布管理、变更管理、信息安全管理”体系，这些以后有机会再显摆吧（傲娇脸）

金智教育遵循ITSS服务管理体系

并结合自身业务特点建立了

以人员、资源、技术、过程

四大要素为核心的运维服务体系

目前支撑了全国

超过2000个业务系统

7*24小时不间断的安全稳定运行！

正是这样高质量、高标准的服务体系

才能让你尽情的玩耍

没有后顾之忧啊！