武汉轻工大学 | 信息化给辅导员队伍“武装”了什么

在高校，辅导员承担着绝大部分的学生服务与管理工作，而除了琐碎、繁杂的学生管理工作，辅导员还要参与学校党团建设、进行思想政治教学和科研、补充管理、教学、专业技术岗位。

繁忙的辅导员不仅饱受事多且杂的烦恼，而且由于花太多时间在杂务上，也会影响到辅导员的其他本职工作和个人提升、职业发展。同时，辅导员的工作效率得不到提高，对于学生来说也会消耗他们的时间和精力。

武汉轻工大学通过学工信息化系统的建设与运营，却有效地助力了辅导员与学工部门的学生服务与管理工作。该校上线学生综合服务管理系统仅半年，就让系统在短时间内迅速从“建起来”走向“用起来”，使用数据非常好看。

武汉轻工大学学生综合服务管理系统的应用覆盖学生信息、奖学金、困难生、节假日离返校、助学金、荣誉称号、素质拓展、心理咨询、政工队伍、学生问卷等18个模块，涵盖学生工作的绝大部分内容。武汉轻工大学秉持用户思维，在系统设计和建设过程中，处处透着对用户的友好，这也成为系统“用得好”的前提。

武汉轻工大学学生综合服务管理系统的建设首先离不开校领导的高度重视，以及信息中心提供的专业支持。

几年前，武汉轻工大学原有的信息化系统已经满足不了学校发展和师生用户的要求，所以近年来校领导对学校信息化建设的推进力度非常大。不仅在管理系统、应用建设方面加大了投入，还在硬件方面做出改进。

而除此之外，学校学工处领导也提出了以学工业务部门为主导，以信息化部门提供专业支持的建设模式。也就是说，学工部门需要配备专职信息化技术人员，并要求是内行的懂网络信息系统的人员来跟进。具体来说就是，在系统搭建和使用过程中，由学工部门主导负责前期对接厂商和信息中心进行技术开发，后期负责为系统推广做使用培训及问题解决。

武汉轻工大学建设学生综合服务管理系统的初衷是从师生用户需求出发，此前学校已经建设了迎新系统和离校系统，但管理服务缺少了这一板块，这也是师生们迫切需要的。因此学校才开始在学生管理服务系统建设上发力。

而在系统建设过程中，学校还专门去了武汉地区和省外的一些高校做调研，了解其他学校的系统使用情况与存在的问题，调研前后持续了一年时间。只有在一线了解师生用户的具体需求，才能发现系统存在的问题和不足。

武汉轻工大学建设学生综合服务管理系统的首要原则是方便学生，方便老师，要达到比师生用户以前在线下办理业务更方便的效果。并且把不断改进系统，不断优化学生和老师的使用体验作为系统设计的首要方向。只有这样，系统建的才有意义，后面才能让学生和老师真正用起来。

除了建设和完善学生综合服务管理系统，使每一个模块、各个流程在学生老师的使用方面更加方便，更加适合学校自身情况。为了进一步满足师生用户的迫切需求，武汉轻工大学还将进一步的开发学生信息系统的手机客户端，让学生和老师能够在手机上直接办理业务。

武汉轻工大学在系统与应用建设后，并没有认为工作就完成了，而是还要继续在数据分析和应用方面发力，希望通过通过科学的、现代化的数据分析，进一步提高管理服务水平。

比如在学生心理健康教育、学生行为预警等方面，数据分析就有很好的应用前景。更重要的是，通过这些数据分析与应用，让学生们更加清楚自己的优势和问题，并能够实现自我管理。

武汉轻工大学上线学生综合服务管理系统仅半年，就获得了很好看的使用数据，与学校辅导员队伍的运用分不开。可以说，辅导员在系统使用和运营过程中，充当了关键角色。

武汉轻工大学非常重视辅导员队伍的发展，只有辅导员队伍的工作水平提高了，才能直接有效地提升学生事务管理与服务的水平。学校因此精心建立了6支辅导员队伍，并非常重视队伍的发展。

学校通过信息化手段助力辅导员队伍的发展与工作，学生综合服务管理系统能够大大减少了辅导员日常的事务性劳动，这不仅让系统受到辅导员队伍的欢迎，还将他们从事务性劳动当中解放出来，能够让他们有更多时间提升自己，提高学生工作水平，加强对学生的交流和管理。

武汉轻工大学非常重视对辅导员、学生的系统使用培训与答疑，在每一个应用版本快要使用的时候，学校都会专门召开相关人员的培训会来推动工作。除此之外，通过辅导员和学生的QQ工作群、班级群，可以直接提出对系统使用的疑问，学校会在线上随时进行解答。

武汉轻工大学将辅导员的学生满意度测评结果与学生进一步使用系统挂钩，如果学生不完成测评，将来对学生使用系统其他的版块有影响。同时，测评结果也会和辅导员的年终考核结果挂钩。

这么一来，即调动了辅导员推广系统使用通知的积极性，也调动了学生完成测评并进一步使用系统其他版块的积极性。在这一措施下，实际的效果也很好，过去辅导员测评在短时间总无法集中完成，但现在在学校规定的时间内，测评完成率平均达到了90%。

另外还有一些版块，比如奖助学金、评优评先等，学校通过辅导员进行行政干预与利益引导，通知学生们线下不再接受申报，要求必须通过系统进行申报，这也大大提高了系统的使用率。