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【深度】师生不满意,互联网+能解决么?

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日期: 2017-11-06
浏览: 109

根据金智教育董事长郭超在南京航空航天大学智慧校园创新高校发展研讨会上的发言整理而成,有删改。

 

大家好,刚才参观了南航新落成的信息技术中心,非常震撼。十年前,我们大概都无法想象学校的信息中心能有这么大的规模。在这十年里,信息化部门的地位也是与日俱增。

 【深度】师生不满意,互联网+能解决么?

 

回头看,高校的硬件建设和系统建设方面有很大的成就,为后面的发展奠定了基础。另外一个方面,大家对信息化建设的满意度不是特别高,根据金智教育研究院2017年的一个调研,认为效果一般的人数达到了一半。

【深度】师生不满意,互联网+能解决么?


金智教育是行业里最早的公司,也有相当的体量覆盖了众多高校。春江水暖鸭先知,对于未来的信息化该怎么走,我们积累了些自己的思考。

 

 

1.为什么我们师生的满意度不高?

 

 【深度】师生不满意,互联网+能解决么?

 

首先,过去的信息化在根子上,就不是站在师生的角度,没有更多的思考用户的需求。过去十年,我们是优先去问业务管理部门,优先贴近他们的流程;然后是去问业务部门的科长,问操作人员。这样的信息化就缺少系统思维,缺少对流程的洞察。

 

其次,过去十年里面,信息化部门受过不少气。业务部门的批评也好,师生的批评也好,这些批评有一定依据,却缺少产品上的指向性,基本上是笼统的概念,是不好批评不能形成相对客观的数据,就只是抱怨而已。抱怨,对产品的优化不能形成支持。产品的持续改善,就缺乏驱动力。

 

这些年下来,我们发现这种工程思维的模式是有问题的,这个模式下的方法论和行业存在着冲突。

 

我们看实行工程思维的制造业,它们有着大量的研究机构去归纳领先企业的实践经验。直到今天,我一直在建议:有没有人可以站在中立的位置,去总结不同类型学校的最佳建设流程实践。但这很难,高校资源情况不同,发展阶段不同,这个行业很难产品化,至少有相当一部分是需要定制化的。

 

如果像制造业一样做产品化解决方案不行的话,另一个问题就比较急迫。

 

 

2.高校如何低成本的去响应定制化需求?

 

响应定制化的需求,有着比较高的门槛。如果每个学校都自己去做,是不切实际的。普通的开发需求,如果招几个月薪上万的程序员,由于缺乏引导,是没有有效产出的。而一个学校要长期投入,招聘一个团队坐在那里开发,需要巨额投入。全国只有一所学校这么做,就是清华大学,清华大学有三百多个人,不包括建设经费,一年下来花费有一个多亿。


 【深度】师生不满意,互联网+能解决么?


2013年,我们决心去解高校决定制化问题。这个时机,是技术进步带来了解决问题的新的方式,特别是移动终端的普及和云计算的商务化。

 

第一,和传统互联网不一样,移动互联网极大的丰富了我们和用户的链接。过去所有的访问都是在PC端,要么在实验室,要么是在教室、宿舍,我们和用户的连接是间断的、点状的。在移动互联网时代,师生具备了7*24小时访问系统的能力。

 

第二,力量的反转。在数字校园时代,行政的力量是最主要的。但在移动互联网时代,师生与业务部门的链接,给业务部门创造了一种新的压力。互联网把师生的用户体验推升到了一个很高的水平。同时,师生也提高了对高校信息化产品的要求,不论是UI、交互,都要求达到移动互联网热门应用的级别,而不是过去一个能够满足专家评审的那样的水平。

 

本质上说,移动互联网带来了一个新的思路和方法论。

 

制造业的金字塔结构在信息化时代,给予了它们很大的便利。而在移动互联网中,高校松散的组织结构,反而更有优势。

 

 

3.互联网模式下的信息化建设是怎么样的?

 

过去的信息化建设是工程型思维的产物,火箭式开发,追求一步到位。用工程型思维开发的产品,用户最满意之日,是软件交付之时,随着时间推移,用户满意度逐渐下降。如今的高校信息化模式变革,从互联网思维的角度看,有用户思维和数据思维两个方面。

 

首先,树立用户思维,进行快速迭代。

 

【深度】师生不满意,互联网+能解决么?

2014年的淘宝网首页

 

用户的需求在不断变化,需求的满足也不是一次性的,而是依赖迭代不断的实现阶段性满足。用今天的眼光去看十年前的淘宝,界面很简陋,按今天的访问量去访问,肯定是宕机的。如果淘宝的更迭就此停滞,将来的淘宝一样会落伍。所以,建设模式肯定是在用户不断提升的需求基础上迭代的。

 

用户思维还体现在对用户行为数据的尊重上。我们判断一个模块的好坏,是让从来不用的专家来评价,还是让师生来评价。如果仅依赖专家的评价,那样永远没有一个客观的评价。今天,这个专家可能支持你,明天可能反对你。如果把高校信息化事业比喻成盖楼,盖一个二三层,这个游戏规则可以玩下去的,想要盖一个二三十层的楼,就不能持续。

 

 

其次,坚持数据思维,把数据作为信息化建设的驱动力。


 【深度】师生不满意,互联网+能解决么?


 

未来的信息化建设,需要的不是舍身炸碉堡式的能人推动,而是要让用户侧发力,借用数据的驱动力。这个互联网思维,给我们带来了解决这个信息化痛点的方法。对于我们信息化建设的队伍来说,怎么样用数据去回应批评,是其中的重点。

 

 

教务处说不好的时候,如果我们不能找出不好的地方,那这就只是一个抱怨。甚至五年前的抱怨和十年前的抱怨,可能是一样的。解决别人信息化的时候,我们信息化部门有没有解决自己信息化的问题呢?

 

 

 

4.比拼精准控制力的智慧校园下半场

 

智慧校园的下半场,比的不是体量,而是精准的控制每个部分的能力。你能不能精准的控制你系统的每个部分,或者说能不能让数据来精准的驱动。

 

【深度】师生不满意,互联网+能解决么?  

 

批评是永远伴随在我们周边的,我们要有足够好的心态,接受所有的批评。但批评对我们有没有帮助是很重要的。这就要求我们把批评数据化。批评不一定能进步,尊重数据就一定可以帮助我们迭代。我们能不能变得更好,赶上用户体验要求提升的速度,就看是不是迭代得越来越快。

 

就像阿尔法狗,越往后,迭代速度越快。在过去几年中,金智教育自身迭代的一个经验,就是我们八百人必须变成一个有机体,不是靠几个能人,而是靠用户,靠数据,靠一个真正意义上的数据体系来驱动。

 

技术在不断进步,区块链、人工智能价值都很大,但不是什么东西都要拥有,有些东西拥有的成本是非常高的。有些数据,有些人工智能的平台,区块链的平台,资源就在外部,自己做就很麻烦。按当前的路数,短期是没有问题的,长期的话模式的问题就会暴露出来,甚至可能积重难返。

 

 

我们金智教育非常愿意再选择一些高校,以互联网的模式、以迭代的模式来建设我们的高校信息化。不在乎规模大小,不在乎基础好坏,因为所有的互联网模式,都是从非常弱小,从边缘化的状态起步的。谢谢大家!

 


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