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独家 | 华东师范大学基于微信企业号的移动化实践与思考(运营篇)

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日期: 2016-11-29
浏览: 19

在上期《华东师范大学基于微信企业号的移动化实践与思考(上)》文章中,刘欢老师与我们分享了华东师范大学基于自媒体工具信息化建设发展历程及华东师大微信企业号的现状与成效,本期刘老师将从运营角度,分享高校微信企业号的运营思路,以及对高校移动化的思考与展望。


 独家 | 华东师范大学基于微信企业号的移动化实践与思考(运营篇)

 

运营篇


独家 | 华东师范大学基于微信企业号的移动化实践与思考(运营篇)  

 

 

自上而下,领导先行

 

第一个感受是我们学校领导非常重视这件工作,这样一种自上而下的助力让微信企业号的推进非常顺畅。在2015年4月,马化腾给上海市委常委开了个学习会,新闻一出,第二天上午我们校领导马上召集信息办成员开会,他亲自问我们,怎么看待这个新闻,学校现在微信的推进状况怎么样。当时我们的微信企业号已经临近上线了,我们给他做了一个非常详细的汇报。

 

企业号上线后,校级领导率先全部关注认证,我们也会定期统计处级以上干部的关注情况,校领导会一个一个发邮件过去请这些干部关注。此外,我们和学校办公室一起开发了学校会议通知系统,以后校级领导会议的通知、反馈等流程都将从这个系统上走。

 


H5刷爆朋友圈,病毒式推广

 

第二个感受是,光是有领导的支持还不够,我们还得好好考虑怎么让用户都来用,怎么来做推广。我们没有很多推广经费,没法做很多线下的物料,摆设摊位等,我们的思路还是通过线上的方式来传播推广。一般的做法就是到易企秀、MAKA去做一个宣传单页,但是现在究竟有多少人爱看这种大同小异的东西呢?于是我们选择了自己开发,做一些有趣的H5小游戏,以病毒式传播的方式来推广企业号。

 

独家 | 华东师范大学基于微信企业号的移动化实践与思考(运营篇)


比如,去年5月20号企业号上线那天,我们自己提前开发了“5·20,你爱的是谁”的小游戏,让大家在屏幕上点,指头点到哪里,就会生成一个小点,这个点会飞到一个特定的地方,最开始会让人看不出个所以然,但逐渐这些点组成的外形开始有眉目了,最后大家才发现,原来这是华东师大的校徽......然后游戏结束界面会显示企业号的微信二维码,让大家识别并关注。这个游戏520当天在朋友圈疯转,带来了很多初始认证量。


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又比如去年元旦,我们推出过一个“你能发出多少校园卡?”的小游戏。游戏的来头是,2015年我们信息办为全校师生办了数万张卡,我们希望不仅仅是信息办自己人,也希望老师学生们能了解信息办一直默默为大家做着繁重的服务,同时另一个目的也是推荐一下我们的微信企业号。

 

在这个游戏中,屏幕底部有两张卡,一个是教工卡,一个是学生卡,玩家可以往上抛这两张卡,抛一下计为发出一张卡,然后我们计时10秒钟,看你最后能发多少张卡。用户玩完以后,游戏会给大家展示一些数据,这些数据会告诉你信息办这一年都做了哪些事情,后面还有一个企业号的二维码推介。


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我们原来预期较低,但推出后发现效果超出预料。比如说发校园卡这个H5小游戏,我们推出后1小时之内UV就超过了1万,我们的服务器根本没有准备就爆了,然后赶紧换服务器。这也是一个惨重的教训。如果你做了一个很精美的游戏,但一下子服务器瘫掉了,大家都上不去玩不了,等几个小时服务器搞好了,朋友圈的热点又过去了,那就非常可惜。既然是花了时间精力做这个事情,还是希望有更多的人来玩和转发。

 

 

鼓励多主体开发,多元参与

 

第三点体验是,我们应该大力鼓励多主体开发,同时也应该把学校里面的多个部门都拉进来,一起用这个平台。这就是多元化参与。这样的多元化参与该怎么着手去做呢?首先,你要给大家打好一个很好的使用基础,这个基础就是人员和组织机构的基础。

 

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如今,学校的各个部门经常会有变更,比如说这两个学院更名了,那两个学院又合并成一个大的学部了。人员也天天变,有人入职、有人入学、有人变更部门、有人退休、有人离职。那么我们的微信企业号需要每天晚上做自动更新,从公共数据库抽取数据,先是组织机构数据,再是人员数据。

 

在人员的基础上,我们再设置了很多的基础标签,用来标记你的身份信息。之后,我们会先更新自己服务器上的数据,然后再同步到微信。由于最后同步到微信的时候,虽然企业号提供的接口能力非常强,但我们现在的师生人数比较多,各种更新、增加、删改、变更组织结构、人员等等操作要刷很久,代码写的不好还可能会超时断掉,所以为了给大家一个很好的基础数据,我们付出了很多心血。

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在这个基础上,我们就可以更好地推进多主体的开发,我们有大量的功能是自己开发的,包括了校内各个部门,有开发能力的部门老师,有感兴趣的学生等。另外微信企业号的后台这样也会很好用,我们设置了大量的管理组,各个部门都有管理员,用平台去发消息通知。发消息的时候,大家用各种标签组合的方式,就能够实现初步的精准推送,比如选“2016级”,“本科生”,我们就能够专门针对这部分本科新生人群去推送。

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当然现在大家做的应用质量也参差不齐,我们还是希望用户体验能统一些,不要五花八门的。正好微信有WeUI,我就要求大家WeUI去开发前端现在的师生都用惯了好的产品,大家都有审美要求,你的界面不美观第一个就会被吐槽。

 


重要时点,快速响应

 

第四个是要抓住重要时点、快速响应。这一点非常重要。现在的信息化建设存在一个问题,就是往往建一个东西需要很久,有些大系统要建三五年,但现在移动互联网时代了,在微信里面我们必须避免。

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比如说去年元旦“丽娃河之夜”这个视频直播,我们是前一天知道的,当天就决定一定要在微信里面做。我们把视频源拿过来用个H5嵌入进去,就在微信企业号里推了,效果很好,当天很多人都是在微信里观看的。

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又比如说某次学工组织辩论赛,我们当天早上才知道,于是就合计在微信里做个直播。当天就简单开发了下,专门设置了个标签,让大家来选择是否要接受直播,接受就加到这个标签里。直播开始之后,有一个人在现场不停地给这个标签的对象范围发现场的图片、文字就行,这就相当于现场直播,最后的效果也相当不错。

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还有前段时间的一个音乐会,我们需要派发入场券,计划用微信票券实现这个功能。结果功能两天做好了,音乐会有490多张票,微信里面发出去几分钟就被一抢而光了。而以往线下发票要发好几天,还涉及两个校区,省事方便多了。

 

所以,我觉得咱们自己一定要有一些开发能力,能够在有需求出现的时候,做快速的响应,这种开发时机不能拖。

 


各种校园活动,根本停不下来


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第五点就是要多筹划,借助各方面的资源开展一些校园小活动。我们策划了非常丰富的校园活动,很多都是和腾讯微信支付团队合作的,包括很多期的送红包活动,定期送一些同事自己设计的校园明信片等价廉物美的小礼品。我们还开发了个小功能,华东师大每个师生生日的当天,都会给TA发送生日贺卡祝福,祝福贺卡还是我自己亲手做的动画,很走心的,这会让大家觉得,这个平台还是很温暖、温情的。

 

 

为了更好的发展——必要的约束

 

最后,平台要好好发展,往往还是需要一些良性约束的。我们制定了一个《微信企业号运行管理规范》,里面就做了许多必要的约束。比如当我们这个平台关注的人多了之后,很多部门都希望给开一个应用,我们在《规范》里规定了,应用名称必须是你的业务名称,不能是你这个部门的名称。另外我规定了企业号里推送的必须是服务类的信息,所有宣传、新闻的东西,各个部门还是去自己的订阅号里推。还有,我们推消息也要讲究时间,不能深夜扰民,还不能推得很频繁。另外,应用的名称、图表也要统一,这个都是我们把控统一设计的。信息安全的问题也非常重要,我们把这些考虑都写在这个规范里面了。

 

展望篇

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何谓“智慧校园”

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现在高校流行的说法是“智慧校园”。什么叫智慧校园?原来大学这中间是有很多系统的,人围着系统转。现在要改变了,人在中间,系统围着人转,或者是终端围着我们转,我们不能让用户来将就我们的系统。

 

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另外,我们原来的校园是一个框,ICT和学习科研生活都在内,现在换过来了,校园在最里面,我们的学习科研生活和信息化范畴是大于校园的,不能说出了校园咱们就没有信息化服务了,这样的思维要变。

 

还有,我们之前往往是建了很散乱的各种系统、各种数据库,现在变成一个私有云还是混合云,要集成在一起。

 

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最后,原来是大学放在中间的话,围绕它的校园、老师、学生、课程这些东西,边界是一个实线的关系,但现在要打破了,学生和老师没有那么严的界限了,课程、校园也都是这样。我们一定要打破这样固化的观念。围绕这个愿景,咱们的微信企业号能够起到很好的催化剂作用。

 


存在问题


我们的企业号目前还是存在很多问题的。一个是认证和解绑的问题,我们推出了解绑功能,但是很多人不知道,后期运维的压力比较大。还有就是用户粘性高的功能还是太少,还得不断做,不停推出,但这个涉及的东西很多,有一些阻力。这些都需要慢慢去解决。

 


规划和展望


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     最后,华东师大现在的移动信息化服务,已初步形成了这样一种以微信订阅号为宣传门户,微信企业号为服务门户,微信服务号和微信卡包为服务介质的新框架。我们也正在计划推进企业微信在行政部门中的使用。这两年我们的实践说明,微信企业号在敏捷开发、节省投入、快速推广这些方面优点很显著,投入小,见效快,可以负责任地说,企业号已经改变了大家的一些信息化使用习惯,而且总体来说,大家是比较欢迎这样一种服务形式的。

 

以上内容节选自刘欢老师于

移动校园线下训练营的分享实录

 

 

| 本文作者 |

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