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协同各方资源沉淀高质量数据 | 我拿什么拯救你,数据质量?下篇

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日期: 2016-02-21
浏览: 10


协同各方资源沉淀高质量数据 | 我拿什么拯救你,数据质量?下篇



上一期,我们分析了高校数据质量低下的问题与困难,并提出数据治理的组织架构与9大方法;本篇如何协同各方资源,沉淀高质量数据。







 (1)信息中心





要提升校内外配合意识,首先要提升的是咱们信息中心的意识。我在和信息中心的一些老师们交流的时候,发现很多人都觉得“前三年、后三年、缝缝补补再三年”。心态决定一切,不能抱着“多一事不如少一事”的心态,我们必须往前跨一步,还得大大地跨一步,信息化建设才有希望。


提升校内外配合度,我们有三大杀手锏——会造势、有仪式、懂技术。


协同各方资源沉淀高质量数据 | 我拿什么拯救你,数据质量?下篇



校外宣传


活动交流:校外宣传中最常见的是参加一些行业活动、院校交流,要充分把学校信息化建设的亮点挖掘出来,做精心的准备,出去分享。


营造仪式感:在各类活动中,但凡有邀请学校的老师来分享建设经验的,可以通过一些官方的通道,例如发邀请函给校办,让校领导有个直观的认识,觉得我们学校做得不错。兄弟院校前来参观的时候,可以让校领导和校办可以直观地感受我们学校建的不错。


媒体宣传:学会和媒体打交道,利用媒体来宣传信息化的建设效果。比如说我们会在一些关键的业务点,如迎新、校园应用发布会等环节邀请媒体参加,报道学校的建设成效。目前国内也不少学校这样做了。当然邀请媒体最好也要注意一些方式,可以让校办、宣传部来邀请,这样让业务部门也能感受到。另外每年定期发表论文和期刊,并多寄一些到学校,传阅至校领导和业务部门。


校内宣传


除了校外宣传,我们还要做好校内宣传。校内宣传的原则是“做服务,不抢功”——功劳全是业务部门的,这样我们的工作才好推进。


(1)信息化主题宣传周:在每年的固定时间点面向全校人员,抓住热点策划信息化的主题宣传内容。北京语言大学在2015年12月做了以“信息安全"为主题的宣传,活动是信息化部分联合校办、宣传处、保卫处共同举办的。


(2)信息化主题文化节:黑龙江大学和上海商学院每年3月份会面向全体学生和老师召开信息化主题的文化节。


(3) 信息化状态反馈报告:每年大概1-2次,面向校领导和业务部门,盘点学校信息化建设的情况,并将系统建设情况、数据积累情况等问题提出来。在整个信息化推进的过程中,信息中心常常处于比较被动的地位,面向学校各个业务部门的推动情况,不能全是表扬,完全不提批评的意见,但批评又不能直接提,提了之后大家会不配合工 作,所以我们最好的方式就是“提供数据”,直接让数据说话,不直接点名到哪些业务部门。校领导通过数据可以直观的看到:哪些系统使用的好,哪些系统使用的不好,哪些部门推进的有力,哪些部门推进的不好。


(4)自媒体宣传:目前微信公众号、企业号、官网、门户等宣传渠道很多,要通过这些渠道把学校里建设的新动作、新亮点宣传出去。


宣传注意事项


(1)内容必须新颖,有人愿意看:信息中心的老师们大多技术出身,宣传这方面未必擅长。可以找校内一些新闻媒体专业的学生,与他们共同出谋划策。实在不行,还可以找些外面专业的公司。


(2)细分人群,因人而异:推送的对象要细分人群,找最了解用户的人一起策划。比如说我们要做数据质量,一定要找各个业务部门的主干,因为他们也很关心这个数据;如果在移动校园,核心受众就是90后的学生,这时候我们可以直接邀请学生社团、学生干部一起策划整个活动。


懂技术


学校对厂商依赖性太强,这不是件好事!这里面感受最深的是复旦大学,复旦大学是非常专业的一个团队,他们对业务、技术的理解,服务意识都是咱们这个圈子里最早去深入研究的,学校必须够专业,才能让厂商更专业的服务于你。


另外,在厂商配合不及时的时候,我们有自己的一些手段去提升我们的满意度,不能把业务部门对我们的满意度全部寄托在公司的身上,这是不现实的。


从数据的角度来说,我们的数据需要持续解读,如果说靠一个公司或某个项目经理,他们的流动性是很大的,也许他们走了之后,我们的数据不可读了。不是说数据进来了就没事了,数据要持续的解读,这也是咱们数据最大的价值。






(2)校领导






走出去


让领导有意识,我觉得第一是要走出去。走出去就是参观考察,去同类型学校或信息化水平较高的学校。高校内目前信息中心带队出去的比较多,校领导带队出去的比较少。最好是校领导带队,只有他参与多了,对信息化的理解和支持才会加大。


另外还有些高层论坛,即校领导圈的交流活动。领导之间进行相互交流,更容易挖掘亮点,提升意识。尤其在校领导接待其他院校的时候,会做精心的准备,大家交流碰撞出火花。这个比直接汇报带来的效果更好。


所以,我们不妨在信息化过程中间尽可能让校领导自己去参与,体会、自己去讲。


请进来


学校常常在“新一轮信息化建设启动前”请专家过来论证我们方案的可行性。除此之外,还有两个时间节点,也可以请专家来交流:即在“信息化推进过程中遇到较大阻力”时,请专家过来帮我们诊断;在“取得较好的成果”时,请专家过来帮我们找亮点,亮点从专家的嘴里说出来,效果会更好。


在信息化过程中,一定要让校领导感知到信息化建设带来的成效。往往我们做IT、做技术的人员,很难去感受到一些价值,也许我们一个不经意的价值,对领导、对学校是一个很大的进步。






案例1

2008年的时候,我们当时只做了一个单点登录,每次给领导汇报工作时,都没有认为这是多么了不起的事情。但是,D大学的H校长,他亲自体验了,他觉得很好,解决了学校身份账户统一问题,解决了师生统一入口的问题,功能上的一小步,用户体验提升了一大步。

案例2

D大学2008年的迎新,其实迎新上线前有很多插曲,包括在迎新上线前的最后一个礼拜, 还在被校领导否定。再做调整时间上来不及,今年试用后再做改进。结果等到迎新当天的时候,在迎新办理的现场,不经意碰到了校领导,我以为他要向我反映问题、批评 我,结果他说很好 ,询问了几个迎新的家长以及业务部门办理人员,说今年整个迎新的过程办理很快捷,整个迎新过程没有出现排队的现 象。他说单纯看系统感觉不到,系统和线下管理流程重构后,效果很好。





与其汇报,还不如让他去感受。感受的效果远远大于你自己说的。


还要让校领导全面了解学校真实数据情况,我觉得这也是很重要的。往往做信息化的领导他会很关心,信息化到了哪一步、有哪些问题。我们去给学校领导汇报工作,不要去逃避这些问题,让他了解真实的情况之后,反而会推动咱们的工作。


明确支持和资源要求


信息中心是导演,所以必须把剧本、场景写好,到底需要校领导做什么?校领导没有时间精力帮我们分析,所以最好明确告诉他:要做什么、什么时间、什么场合、说什么话,很明确的告诉他。







(3)业务部门






让业务部门尝到甜头


我跟很多的业务部门沟通时发现,许多部门怕担责任,怕惹事,于是他们把自己定位成使用人员。这样的定位也没什么不好,关键是咱们能不能去满足他们这种定位。信息中心要尽可能多做一些事,让他们成为一个简简单单的使用人员。


以复旦大学为例,业务部门提出的需求并非直接给公司,而是信息中心经过提炼和梳理后再给公司的。软件交付后,也并非直接交付给业务部门,系统第一轮的使用都由信息中心来完成——他们真正做到了把业务部门当成使用部门。


搞好关系


人和谐了,事情也和谐了;人不和谐,事情就很难办。我们信息中心的一把手要负责把一把手搞定,咱们下面的工作人员也要把业务部门骨干,如业务部门科长、辅导员、秘书,他是我们整个信息办里面真正的推动人员,要处理好跟他们的关系。


小米科技创始人雷军在讲述自己对互联网思维的理解时曾有一句名言:要和你的用户在一起。试问我们到底有多少时间和用户在一起?我们要和他们有更好的沟通协作,更多的去了解他们的需求。


现在发红包很流行,我们能不能有个秘书的圈子、科长的圈子,去发个小红包,通过聊天,把他们内心的需求勾出来,因为有些时候,学校的人相互之间沟通怕得罪人,但是我相信到圈子里沟通,大家是没有心理障碍的。






(4)第三方厂商





有句话叫无利不起早,厂商都是奔着利益来的。要想厂商配合好,就要把钱准备好。反过来,他们也要把数据集成工作配合好,比如说全部字典表、数据表、系统数据库的设计、权限要开放出来;做接口的时候要做灵活,不要说后期增加一个字段、增加一个表的时候还要收费。在我们招投标、签订合同、验收过程中,必须明确职责,如果没有这些约束,我们的管控会失效。


注意事项


多与各方打交道,信息中心主任要和各个部门的一把手之间要把关系梳理清楚,业务人员要与辅导员、秘书、各个科室科长把关系处理好。


各个业务部门有重视的、不重视的,重视的我们要去倾斜,有些业务部门不好的,我们可以通过侧面,比如说业务部门的一把手往边上闪一闪,让信息化意识强的副手上来接管工作,实在不行, 我们也只能等他部门一把手换了以后,信息化意识比较强的,通过先进、后进的方式。当然这些方式只能提一提,因为很多人事任命,我们信息中心是搞不定的。


再者,充分区别新人和老人,新人受互联网影响多,信息化意识比较强,所以对新人一定要有新要求。数据一定要完善,否则打回去,还有些人需要靠我们管理的手段,比如去查档案,通过信息员点对点地到学院去找每个老师采集,只有通过这种方式,才能把我们的数据做进一步的完善。









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