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你不可不知的高校业务流程梳理 | 第2期:扭转局势 服务碎片化

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日期: 2015-12-24
浏览: 6


第2期 扭转局势 服务碎片化    

2015年12月24日

经历了如火如荼的数字校园建设“从0到1”,高校已经完成了IT基础设施、核心业务系统建设和应用集成。“互联网+”汹涌来袭,传统“大张旗鼓买设备、轰轰烈烈建系统”的路子已看不到未来。金智教育研究院特邀南京农业大学信息中心主任助理李恒贝,与大家对话“你不可不知的高校业务流程梳理”,共同探讨服务化转型的落地之路。


 

上一期,我们探讨了高校信息化“太囧的那些年”,追根溯源症结在于“流程不清与数据缺失”。这两年我们进行了一些摸索,也进行了一些实践,现在拿出来跟大家分享一下,如有不当之处,请各位指正。今天我们要讨论的是,如何通过服务碎片化的模式变革来扭转局势,以及服务建设的"七步曲"。

 

 

 


扭转局势 服务碎片化  


高校信息化发展趋势

你不可不知的高校业务流程梳理 | 第2期:扭转局势 服务碎片化

 

我们当年做信息化,跑了全国不少高校,到处去看,我们觉得复旦大学的建设模式很值得我们学习,但是做着做着也遇到了一些问题,就是我们在第一期谈到过的一些状况,我们有出现,很多学校也有出现过。


在这里我分享一段话,这段话出自于复旦宓老师他们发表于2012年的文章:“高校信息化发展的三个阶段:第一个阶段以校园网等基础设施建设为主,第二个阶段以应用、资源建设和推广为主,第三个阶段以服务深化为主。目前,正处在以信息化服务推动学校业务变革的新时期。”赵泽宇,张凯,宓咏.《高校一站式信息化服务》[J].科研信息化技术与应 用.2012.3(3):52-59.


我理解这段话其实是说学校的信息化建设经历过一段时间后,必然要从管理信息化向信息化服务去转变,以前我们围绕领导去做“管理信息化”,现在就要做“信息化服务”。那么“信息化服务”是什么,为什么要这么做,下面就谈谈我个人的理解。

 

 

服务是关键

你不可不知的高校业务流程梳理 | 第2期:扭转局势 服务碎片化

 

 

 

 

其实,做信息化服务是一种观念,就是信息化的主体从管理者转变为普通师生,也是对“以人为本”的理解上的深入,因为我们前面做管理信息系统时对人的关注面太窄了,我们觉得如果把面向"更多人群"的服务做好了,是能把学校的信息化做好的。


价值回归——为用户提供服务

为用户提供服务,首先要做到使用方便。“用户体验”是一门学问,但同时,用户体验也很简单,不需要把问题想得那么高大上:你自己去用,你用起来感觉哪个地方不舒服就改哪个地方;让用户每天打开门户登录,用户需要的摆在面前,不需要的拿走;让用户少点几个按钮,通过良好的设计,让用户快速的找到自己需要的东西。不要小看平时自己小小的改变,每个改变都不易!


二是要做到过程透明这就是说,要让用户清楚的看到自己参与的业务办理到哪里了,我下一步该找谁。流程清楚了,数据积累了,真实了,然后我们就可以进一步利用积累的真实数据来提升用户服务。我们要让每位师生知道自己的数据是什么样的、哪些有、哪些没有、源头谁管。展现用户长期积累的数据,并为用户挖掘其历史数据的价值。


开放生态,服务共建——服务碎片化

构建一种开放的生态,让学校内外具备信息化建设潜力和能力的人(老师、学生、社会企业)都可以参与进来,以适应“需求时时变、业务常更新”的“新常态”,使得原来几个月才能做好的应用,现在能缩短为几天到几周。


其次,大家都会觉得我们数据共享库中的数据表和数据字段非常多,要想理清每个字段的UC关系绝非一件易事。说实话,我们在2011年就启动了这件事,做了一年半后我们放弃了,原因很简单:一是数据架构过于复杂,二是没有实际应用牵引,很难得到真实准确的UC关系。但是如果每次只做一个服务应用呢?一个服务就一张数据表,字段多的情况也就是10到20个,这样,我们就很容易就能够分析清楚“每个字段的源头在哪里、谁创建、谁来填、是否需要负责人审核等”。——用这种水滴石穿的方式,我们一定能把学校的数据关系理清——这就是我们所说的“服务碎片化”。


碎片化

回过头来,我们来讨论什么叫碎片化?“碎片化”这个词很容易理解,就是把完整的东西打碎了,其实它还有一层意思是“多元化”。


那么“碎片化服务”也包含了这两个层面的意义,我们将服务应用打碎了做,也同时能让大家一起来做。我们将信息化建设中的碎片化服务定义为:学校信息化服务中最小颗粒度的服务,以解决一个问题、做一件事为边界,其基本要求为能够完整形成服务的逻辑闭环。碎片化服务之间在数据层面互相支撑,在业务逻辑上呈松耦合关系,既相互独立又可进一步整合完成更复杂的业务。

从本质上看,碎片化服务是信息化服务的最小服务单元,是有效解决当前信息化建设难点(数据、流程)、提升用户体验、构建开放的校园信息化建设生态的重要手段。

 

 

你不可不知的高校业务流程梳理 | 第2期:扭转局势 服务碎片化

 

 

从“以人为本”的角度来看,我们希望提升广大师生的信息化服务体验,希望做到服务一站式、一网打尽,并进行个性化的主动推送。过去我们做一个系统,所有老师学生都在用,没办法做到这个服务在这段时间对A老师开放,那段时间对C老师开放;但是碎片化服务以后,每件事情的流程是清晰的,每个节点的角色,每个角色中有哪些人是十分清楚的,因此每个服务针对的对象就能够精确到人,配合服务应用开放时间的设置,为这个人在这个开放的时间点展现这个模块,当时间点过了,他面前的服务应用就会自动消失,这就完全可以做到。—— 这就真正实现了"定点、定时、个性化、主动推送"。


从“以数据为核心”的角度来看,我们通过这种滴水穿石的方式,很容易把学校那庞大数据库里的每张表、每一字段都一点一点的弄清楚,做一个、少一个,正所谓:“不积跬步,何以成千里”。

 


 

 

 


碎片化服务构建7步曲  

学过计算机软件开发的都熟知软件开发的8步流程:需求分析--概要设计--详细设计--编码--测试--软件交付--验收--维护。这是一种系统的软件开发理论,但实际上,碎片化服务不需要这么复杂,非常简单。

 

 

你不可不知的高校业务流程梳理 | 第2期:扭转局势 服务碎片化

 

 

碎片化服务构建我们将其归纳为如上图一段完美的do re mi fa so la ti do“七步曲”:需求收集--需求分析--原型设计--用户反馈--(信息化及业务)专家评定--定制开发及代码编制--应用迭代。

需要注意的是:在代码编制之前,我们要搜集用户、专家等方面的反馈,这样就会最大限度地减少来回重复的代码修改,把需求确认的工作做在前面。同时,一开始就把所有流程设想的很完美是很困难的,所以我们需要借鉴互联网的思维,在后续的使用过程中,对碎片化服务进行持续迭代。


当然想把一个服务做好,我们必须要深入分析用户需求的“本质”来设计我们的服务,借用一句苹果“教主”乔布斯的名言:“用户并不知道自己想要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西”。”


下期预告  

第3期 业务流程梳理执行方法论

确定需求收集的对象——院系秘书、学生辅导员、一线管理科长。抓住这三类主要人群,才能找到我们真正想要的。


需求可以被分为三种:强需求、一般性需求、弱需求。我们应该优先满足强需求,重点满足一般性需求,忽略弱需求。

 

以上内容节选自“线下训练营第5期满意度提升特训营”中李老师的现场授课分享,部分内容有删减。转载请务必联系本网站。

 

 


  

本文是金智教育研究院原创文章,转载本篇文章请注明原文出处(金智教育研究院)及本页链接:http://yjy.wisedu.com/info/1021/1147.htm




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