咨询
STEP 1 / PROJECT SPECIFICATIONS
我们将在一个工作日内回复,资料保密处理
yjy.wisedu.com
推荐专题 / News
推荐新闻 / News 更多>>
英迈思活动 / FAQ 更多>>
英迈思活动 / Video 更多>>

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化

来自:
日期: 2018-05-02
浏览: 15

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化




WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


各位与会来宾大家下午好,我是来自金智教育的赵鲁丁,在做我的报告之前我想先感谢一下刘主任,他在人工智能方面是专家,同时他对于整个学校信息化的运营和管理是有一定的建树和想法的,同时还想跟包括刘主任在内的各位信息中心的同仁,高校信息化从业者说一声,大家这么多年辛苦了。

金智教育




信息中心的从业者们

为自己服务过么

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


高校的信息化建设20年建设过程中,信息中心做了很多事,从基础的网络建设、IDC机房建设开始,给所有业务部门提供基础的运行环境和网络保障,让他们具备通讯的可能;再之后又做了很多MIS系统、管理信息系统,这些管理信息系统给业务部门带来了高效的管理手段、大量业务数据沉淀,基于以上基础和积累,信息中心又做了三大平台,把这些业务部门的数据连接起来,实现校级共享,截至目前,其实很多学校,包括今天上午很多报告和嘉宾都在谈信息中心该如何为学生、老师、部门和领导去做服务化内容。



WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


通过上图可以发现一个很有趣的现象,学校内部所有的信息化建设,包括网络硬件、软件、平台等,其实建设内容都跟信息中心息息相关,但图中这些服务跟信息中心有关系吗?信息中心做了20年,其实很少为自己提供服务内容,更多是为业务部门,师生做服务。




金智教育基于真实场景

思考实现价值闭环

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


金智教育在2015年开始转型的过程中,一直在思考的一个问题:


Q

如何给整个学校提供服务?


实际我们对学校最了解、打交道最多、配合最多的就是信息中心,把问题再细化,就是该如何给信息中心提供服务?在整个思考和践行过程中,我们秉持一个理念,即从转型那一刻起,金智教育就不再只是一个行业解决方案公司,要做基于真实需求和真实场景的价值交付和闭环,这也是思考如何服务于信息中心的一个大前提,换句话说我们绝对不会为信息中心只做一个信息部门管理系统,或是一个怎么样的工具去帮助信息中心开展业务,我们是要去寻找信息中心最真实的场景和需求为他们提供服务。



运维保障职责

第一个场景被发现

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


在2015年金智教育找到了第一个场景:信息化运维保障职责。这是每个学校信息中心责无旁贷的责任,但对于这个职责,客观来看,至少有些学校是保持着不求有功,但求无过的的心态,只要系统网络不中断、服务器不中毒,网站不被黑掉、业务系统不无缘无故死机,就算达到心里预期。但即使是这样一个预期,有些学校里也并没有做好,信息中心这样一个诉求也并没有被满足,这里的原因是多方面的,毕竟没有一个电子设备或者说系统软件能保证100%的稳定运行,在目前技术体系和架构极其复杂的环境下,很多信息中心已经开始为这项工作去购买服务或者说购买相应内容了,这里面有两种做法:


一、买产品

采购传统的运维工具,如监控类软件、安防类硬件的等,和每个业务部门去做信息化管理无异,本质还是基于原始需求采购产品、建设项目,实现运维保障,最终是一个周期很长的项目交付,而对于信息中心来说,本质上并不是想买安防、监控类产品,而是希望通过工具,保障学校信息化运行的稳定,所以后续有一些学校普遍选择下一种方式。


二、买服务

按服务化方式采购运维,免除了中间产品采购和项目建设环节,缩短周期,把钱投到更接近最终需要的环节,省去中间环节投入,本质不是提供现成的产品,而是闭环运维,对结果服务形成服务闭环。所有检测、防护等工具问题由服务方解决,发现、处理并反馈问题,以这样一个闭环式服务流程去做。在2015年就有很多同事讨论说,很多信息中心已经在买各种各样的运维服务了。



安心守护云端服务交付

运维服务流程闭环

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


那基于第二种方式,又该以什么方式来做最好呢?其实闭环服务中最核心的点在于怎么发现问题并解决问题,基于这个核心点在整个产品设计过程中我们发现了一个矛盾的现象:



WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


基于很多学校做运维工作时的历史数据分析,我们发现很多故障发生的时间是在凌晨3点到早上7点之间,这个时间是没有定时的巡检人员的,即使软件发现运行故障报警,也没有人去及时处理,因为这是非工作时间。如果想要更好地闭环,至少要去闭环这其中80%的问题处理途径,但现实是3点到7点基本大家都在睡觉。



Q

那80%发生在3点到7点的故障无人处理,应该如何解决?


以前我们想过一种方式,能不能在学校驻场运维服务人员,后来发现成本太高,因为本地化的驻场服务有两个比较大的问题:


一、厂商人力成本高

如果要提供7×24小时的运维服务,至少需要驻场一个三班倒的团队,实际上不太可能给每个学校提配备如此人力,至少目前来说也很少有公司去提供这种服务,成本太高。


二、学校相应投入高

如果厂商提供这样的人力,那相应的成本和价格就会上升,但学校基本上也不太可能愿意承担这样一个费用和投入。




WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


基于此,金智教育于2016年正式发布一款叫“安心守护”的云端服务化交付产品,从应用的可用性、稳定性和整个学校整体信息化的安全性两个层面,实现7×24小时云端防护,并且所有事故和问题、信息消息会第一时间通知到信息化管理人员。


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


“安心守护”已经服务超过220家学校,解决15000次学校安全实践,其中有1/3是在用户无感知的情况下解决掉的,换句话说很多事故有在半夜发生时,我们就做了远程紧急恢复和修补,用户在上班之前这个问题都已经Pass掉了,以上都是“安心守护”在这两年来基于学校信息运维基础场景去实现的云端服务。




整体信息化运营职责

第二个场景被发现

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


在实现并提供基础场景运维闭环后,我们又在思考第二个场景:每个学校都应该对信息化整体运营负责。包括今天很多嘉宾的报告也提到了,即学校信息化是需要运营的,其实很多都早已建立起CIO体系,设立CIO职位,但是高校很缺这样一个职位


Q

那这个运营是什么?又该如何理解呢?


用一个比较简单的例子回答:运营相当于开一辆车。如果高校整体信息化是一辆车,那运营就是驾驶这辆车,信息中心就是这辆车的司机,如果要开好这辆车,信息中心首先在上路之前要保证车况是好的,比如油够不够、胎压正不正常,如果这件事情不能保证,那就很难保证车的稳定性和安全性,这其实也是一个前提和基础。



WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化



WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化


所以,基于这样一个场景我们希望携手所有行业用户,为高效信息运营专门定制云端服务,用数据来驱动学校信息化发展的持续提升,而且这个数据一定是基于行业数据的对比,通过这样的方式来实现整个高校信息化建设的良性循环,这是我今天报告内容,谢谢大家。



——本文为大会报告实录,未经嘉宾审核,略有删减。




WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化

WE+2018丨金智教育赵鲁丁:数据驱动信息化建设的持续优化





关键词:
分享:
Hot News / 热点新闻
地址:中国·南京·江宁区将军大道100号金智科技园
电话:025-68755381   邮箱:marketing@wisedu.com
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
Copyright@ 2018-2019江苏金智教育信息股份有限公司 All rights reserved
犀牛云提供企业云服务