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WE+2017观点丨金智教育赵鲁丁:物联显智慧 服务无极限

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日期: 2017-04-28
浏览: 20

WE+2017观点丨金智教育赵鲁丁:物联显智慧 服务无极限


金智教育解决方案中心总监赵鲁丁:

各位来宾下午好,我是来自金智教育的赵鲁丁,我分享的主题是物联显智慧,服务无极限。


物联这个词,包括我们产品体系里面,之前都很少会触及,对于我们来说,那个阶段还在做数字化校园,数字化校园转型之后才会做一些服务化的事情。为什么今天会提到这个关键词,从学校的信息化发展来说,我把它分成三个阶段。第一个阶段,我把它定义为数字化阶段,是指我们学校应该通过信息化手段、软件技术共享学校内部信息资源,去处理学校内部的管理业务,这个阶段从1995年一直发展到2012年;第二个阶段,2012年之后其实很多高校,管理信息化已经建设完了,这个时候开始,很多学校意识到,我们应该做一些其他的事情,就是从2012年到2017年时间段, “服务”,在这个阶段里面,我们认可的观念,我们的信息化应该为师生提供高质量的服务和内容;第三个阶段,2017年,智慧化我觉得是通过信息手段的利用,把学校的服务边界,或者管理边界进行新一轮拓展,而不仅仅是局限于现有的内容。


说到智慧化,具备什么样的条件,或者什么样的基础,才可以称之为智慧。这里面举三个与智慧相关的技术手段,第一个移动互联,这个是目前最成熟,使用最广泛的技术,现在所有高校在做信息化的时候,一定会有移动端应用;第二个大数据,大数据还处于摸索的阶段,整个大数据长期的积累,和一些随着积累而去产生的应用,其实是有一个过程。物联网跟大数据一样,是之前高校在做信息化过程当中很少触碰的,但是物联网在工业、商业和民用领域已经具备了很多使用场景,我们觉得物联网应该是学校后面一个阶段做“智慧校园”很好的突破口。


物联网技术,可以看三个场景,德国现在已经全面实现了工业4.0,很多公寓里会有智能家居,餐厅、服务场所,自助点餐,或者无人排队叫号系统,这些都是物联网系统在实际的社会活动当中体现的点。工业4.0改变的是生产过程,和整个工业体系的管理模式,智能家居其实改变的是生活方式,无人点餐或者无人餐厅,改变的是服务提供者对于被服务,或者受众的服务模式。


一、高校在物联网层面的实践


高校在物联网层面,如果做,怎么做?,首先可以看一个简单三层架构,感知层、网络层以及应用层。感知层,我觉得大部分高校,感知层层面,丰富,因为学校内部有大量的电子设备,有大量的感知设备,比如说摄像头、刷卡器,包括自己的手机,PC电脑,都是我们在感知层里面可以接入的设备;网络层完善,学校数字化校园做到现在,网络绝对不会成为任何一个障碍。应用层里面学校的现状是什么呢,我个人觉得是比较尴尬,因为我们有这么多可接入设备,有这么完善的、稳定的网络层做支撑,但是上层,我们提供了多少基于物联网技术的服务,为师生提供相应的帮助或者服务,其实是很少。这个少的原因,第一,我们现在很多的感知设备,场景是非常单一,并且能力相对比较封闭。第二,融合层面,没有一个校级的统一管理平台,如果要去做真正的智慧化转换,必须要打破这种尴尬,做到会聚共享,简单便捷。


汇聚和共享,汇聚是能力的汇聚,不是简简单单的设备联结在一起,它应该是软硬坚固的建设思路,并且平台化。整个平台要具备标准化开放能力,这样才可以降低每一个设备接入的门槛,如果每一个设备都能基于标准的语言沟通,我们学校就可以把不同的软件接口和硬件功能,拼接在一起,形成一个新的服务。


其实在座的各位之前都做过基层平台建设,这样的平台,跟原来的平台都有本质上区别,原来要不就是做数据集成、身份集成,要不就是把硬件设备联结在一起,保证这些是通的,没有一个真正地是把软件和硬件组装起来,产生新服务的能力。随着应用增多,我们没有办法人工处理所有平台里面接入的内容,所以这个平台一定要具备很高的智能性,它应该能够实现远程监控,包括学校每一个监控设备,可以随时被管理到,并且能够实现自动化诊断和自动化故障修复,这个平台类似于学校整体的神经中枢,把软硬件都联系在一起,通过这样的自动化处理,可以节约大量的时间,这些时间可以用来给用户提供,或者创造优质的服务体验。


保证服务内容可以随时随地被用户感知到,而且这样的服务体验,并且把服务送达到学校内部每一个角落,可以主动推送,这个是跟手机服务推送有一个比较大的区别的。手机相对来说还是被动性的东西,但是如果是大量地利用学校内部的感知设备,其实是可以提供很多的主动服务内容。所以为什么会说,“智慧校园”下面的切入点,会是物联网,因为对于互联网来说,是把人跟人联结在一起,缩短了人跟人沟通的距离和成本,那么物联网是把物跟物连接在一起,让每一个设备协同工作,如果把互联网和物联网加在一起,这样的智慧校园,能够提供的服务和管理能力其实是有无限的拓展空间。


二、物联网的切入点---自助服务体系


能够纳入物联网范围内的设备和内容非常多,对于物联网来说,我们觉得现在学校已经有一类这样的服务,可以作为物联网很好的切入点,就是自助服务体系,它是打造校园O2O,落地最后一公里很好的手段。下一个阶段,我们可以把线上服务重新拉回线下,这并不是说我们服务模式倒退了,而是在线下通过自助服务体系,处理很多原来需要人工处理的问题,替代重复劳动工作。


很多学校之前已经建立了很多自助服务机器,所以在自助服务层面,我也大概分了三个阶段:首先是1.0阶段,自助服务是面向功能的,比如说我想提供一个查询服务,我会在图书馆门口放一个自动查询机,可以查到里面的藏书情况,学校一卡通可以做一个圈存机,当我发现需要做打印的时候,我又做一个自助打印机,这样的做法,确实在第一阶段给我们很多业务部门管理带来了便利。第二个阶段,自助服务是面向部门的建设。它其实更多的还是在建立学校内部的部门级应用,所以它能提供的内容是有限的,现在更多的服务,其实是跨部门的,或者要全校协同才可以完成,所以后面的阶段,整个的自助服务,应该是立于校级层面整体的建设模式和服务体系。


在整个自助服务层面里面,我们发布了最新的3.0自助服务系统,里面有三个最明显的和原来的区别,第一,会有一个全新开放体系会提供各类软硬件接口,可以支持第三方业务应用,可以通过硬件接口获取这样的自动化执行能力,处理软件的一些功能,或者一些硬件,可以基于软件提供的业务处理能力,衍生出一些新的内容,这样的平台要有一些智能化管理手段,主要是帮助管理人员降低软硬件整合在一起管理压力。


第二对于整个自助体系,也就是用户进行全面升级,这次,我们对屏幕进行了全新升级,从19寸升级到49寸,这样的升级不仅仅是扩大了屏幕尺寸,更可以给整个自助服务提供更多的应用场景和更多的使用的可能,我可以通过这样的大屏去做学校的一些活动直播,去做一些政策宣传,或者做一些部门的展示,另外这样的大屏,可以在整个屏幕上面显示多种应用,拓展更多的可用性。


第三,提升整个自助服务设备感知能力,还加入了一些之前新技术,比如说红外人脸识别,有效地给自助服务机器提供身份验证能力。一卡通,有了这个能力,学生只要凭借自己本人做一个人脸识别就可以确认他的身份,通过这样的自助终端连接到学校内部,使用学校各类管理应用。还有一个方面,多功能读卡设备。用户终端其实是通过PC、移动这样的方式展现,一旦有了自助服务终端之后还可以完成很多以前线上部分,没有办法处理完的,必须要在线下处理的事情。


举个最简单的例子,电子签章,PC上面可以做快速提交,提交完了管理人员可以在手机上两分钟审核完,当我们要取件的时候,发现到了这个业务部门还需要排漫长的队伍,有了终端之后,随时随地都可以把这个业务顺畅执行完,而不需要有任何障碍,实现O2O的效果。


学生有了一卡通之后,可以通过整个自助服务刷卡,或者通过人脸识别出身份,这个时候他可以通过信息查询的方式,了解到他在学习过程当中,有哪些相关信息需要他获取,这个也可以通过整个的数据集成方面和教务系统对接。对接之后,比如说他需要参加一个四六级考试,在线报名,这个时候可以在教务系统在线报名,和一卡通在线缴费应用进行集成,完成在线缴费。当他毕业要留学的时候,可能要打印各种各样证明材料,这个时候自助服务系统可以和学工系统,在校情况,帮他做各种材料的打印。并且可以在这个过程当中,通过电子签章实现材料的确认。


三、自助服务系统案例


同济大学,通过一套服务系统做了三件事,第一,和后端的一卡通打通,实现很多学工系统业务的在线缴费的活动,第二,通过集成读取火车票优惠卡业务,完成各种业务办理自助方式,改变了整个火车票优惠卡办理的模式,把整个业务周期拓展开来,学生在任何时间都在学校内部任何一个自助服务终端上做优惠卡各项办理,并且整个办理过程没有人工干预。第三,传统的打印业务和后台业务系统对接。


上海外国语大学,购买了我们自助服务平台和设备,但是他没有购买上面任何服务,他所有的服务都是学校自行通过现成业务数据,集成到整个平台里面的,这些服务原来在线上办完之后,都有线下必须处理的事情,现在通过自助服务平台,已经实现了自动化的办理,而且整个时间大概是在10天左右的范围。


目前有超过50家高校接入了体系,并且和后代业务系统对接,实现了很多新的服务模式,或者新的服务业务,通过这个方式,后期我们不仅仅是会做自助服务,还会接入各种终端设备,比如说手表,门禁的刷卡设备,都可以通过标准化接口接入到管理系统,提供各式各样的服务内容,其实对于我们来说,我们更希望通过物联网和互联网结合,能够实现科技随身,谢谢大家!


(以上内容为会议实录,未经过嘉宾审核,略有删减)


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