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100位高校IT人齐聚的线下训练营上都讲了啥?| 3分钟看完

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日期: 2016-01-04
浏览: 11


金智教育线下训练营年度压轴大课已落下帷幕。课程中有包括复旦大学信息办主任宓詠、北京理工大学网络服务中心副主任李凌、金智教育数据平台及应用产品经理李齐光、腾讯微信企业号行业总监何晓翔等在内的多位资深从业者分享经验,表达看法。金智教育研究院将此次大课的精彩内容进一步编辑整理,摘录如下:


100位高校IT人齐聚的线下训练营上都讲了啥?| 3分钟看完

《信息化工作的实践体会,深度解答7大问题》


师生需要的是“服务”不是“服务器”

单纯的技术升级已经不能弥补业务上的鸿沟,片面追求应用的形式并不会改善用户体验。服务脱离了流程支撑,可能被流程和数据制约,所以要正确理解教育信息化与信息技术的关系。师生需要的"服务"不是“服务器”,要走出需求适应技术的误区,让技术更有效支撑我们服务。


管理与服务两者对立统一,要寓管理于服务之中

管理与服务是两个截然不同的概念。管理是无价的、刚性的,需要尽心、尽力、尽职;服务是柔性的,需要强化、深化、细化,真正让用户感到舒服、主动。管理和服务是对立统一的关系,要寓管理于服务之中,在服务中充分体现管理思路。


信息化的本质是流程再造

信息化的本质是流程再造,高校信息化的实施过程是改变管理观念、组织机构、业务模式。如果只是简单的数字化,只能提高效率的20%,只有通过流程重组才能提高80%。内部集成、局部应用开发都是一些渐进式的变革,真正革命性的变革是在运营流程、业务范围的重新定义。


有问题和不满是好事

问题和不满一定会存在,有意见表示有人在用,没意见肯定没人用。最怕的是启动的时候开一个大会,动员完了再无人问津。这才是我们最难过的情况。


对流程进行梳理,并把服务慢慢剥离出来

“服务”是信息化服务和业务流程分离的新应用模式。面向师生的服务主要包括申请、查询、填表这三项;统计、审核、数据处理上报都是业务部门的事。要把业务进行分离,做出分类,然后进行流程梳理,把部分服务先慢慢剥离出来。


告别“一门式服务”,Ehall打造“一站式服务”

一门式只缩短了物理距离,用户跑得少,但体验的提升是有限的。一站式解决了心理距离,它通过流程再造实现分工明确、责任到人,提高效率,实现服务的标准化。它的难点在于后台业务部门之间的协调处理能力。


IT部门与业务部门的恩怨情仇

IT 部门与业务部门吵架是正常的。只要对事不对人,事情过了没有问题,该争的还是要争。做IT实际上是和人打交道,处理问题的能力和沟通的技巧尤为重要。同一件事,不同的人沟通效果不同,同样的人不同的方式沟通效果也不同,要更多想想如何以别人能接受的方式去沟通,如何换位思考。



100位高校IT人齐聚的线下训练营上都讲了啥?| 3分钟看完

《如何协同各方资源,沉淀高质量数据》


内容建设是持久工程

数据建设和业务系统建设不同,它属于内容建设,无法一步到位。如同我们建设网站,其内容是要学校自己去不停的充实。数据质量水平取决于整体信息化管理水平,数据质量水平也反映了整体信息化水平。


建立数据治理委员会

数据治理委员会要由校长亲自挂帅,但校领导不可能每件事情都亲力亲为,具体工作还得信息化部门来落地,并由校办这样强势的部门或校长秘书来协调。


会造势、有仪式、懂技术

提升校内外配合度,信息中心要熟练使用三大杀手锏——会造势、有仪式、懂技术。通过活动交流、媒体宣传,建立仪式感,提升在圈子里的影响力。通过信息化主题宣传周、主题文化节、信息化状态反馈报告、自媒体宣传等渠道,扩大在校内的影响力。


数据质量是设计与执行出来的,不是集成出来的
数据质量要提升就要进一步深化信息标准建设,进行顶层设计,包括代码标准、数据标准、数据流向标准的规划与设计;在业务系统建设过程中,加强标准执行的力度,确保从业务系统源头提升数据质量。

数据消费倒逼业务部门提升数据质量
利用数据查询盘点等应用,倒逼业务部门提升数据质量;找到学校必须要用的应用,如年度考核、专题申报、财务报销 ,充分利用现有数据,倒逼源头应用数据沉淀。

规范集成过程,不衰减
加强业务系统集成过程的规范性,包括集成需求提出、集成方案编制、代码标准比对、集成方案评审、标准迭代、集成实施、运行优化等步骤,步步紧扣。

全方位监控,及时暴露问题
全方位了解学校数据运转情况,如标准建设情况、业务系统集成情况,数据中心数据情况 ,并进一步了解代码标准在各业务使用情况、集成到数据中心的数据质量情况,及时暴露问题,倒逼业务系统提升。



100位高校IT人齐聚的线下训练营上都讲了啥?| 3分钟看完

《日活2w+的微信企业号是如何炼成的》


开发速度远远赶不上需求变化的速度

高校信息化在建设过程当中最典型的问题就是:开发速度远远赶不上需求变化的速度,需求提出来,软件开发要经历调研、找供应商、谈价钱、申请预算、招投标。所有事情做下来最初要解决的问题都忘了。


我们想要“苹果”,却只买到“诺基亚”

过去的软件架构都采用相对传统的架构,基本都是针对某个特定用户开发的,很多软件只做了一个特定的功能,从来没有想过如果要再加上几个新功能该怎么做。同 时,很多软件带有深刻时代烙印,05年做出的软件就只能用IE6打开!这些软件可比喻成功能机,像诺基亚这样的公司把功能机做得再好,到了信息高速发展的 今天,一样不能适应今天的需求。类似苹果这样的手机采用的是另一种架构,即开放平台再加插件的架构。平台只提供最基本的平台功能,且技术向第三方开放,每人都可以在上面做工作。


如果用户不用,那只是我们在自娱自乐

过去我们更多关注技术本身,够不够先进、是不是大厂商、资金够不够、校领导对我们重不重视;但是,我们的用户“用还是不用”这一点,我们并没有去关注。评价信息系统好与坏标准,就是用户用还是不用。我们做了很多事儿,如果用户不用,那只是我们在自娱自乐!


用户要什么,而非我想做什么

需求分为三类:第一硬需求,第二软需求、第三没需求。什么东西没需求?我们做APP时会先做学校的“新闻通知”等,这就属于没需求。但作为学校信息化建设不能不做,那我们就用最简单的方式做了。第二类硬需求,如“学生查成绩”是一个在其他任何都无法提供的东西。第三类软需求,就像我们做的“发红包”。这类需 求不是每个人都需要,但只要你去做总会有人喜欢。喜欢的人就会去宣传他,这种软需求持续做下去,粘性是很大的。



100位高校IT人齐聚的线下训练营上都讲了啥?| 3分钟看完

《企业号 互联网化连接器》


“互联网化”是从“信息化”演进过来的

我们认为“互联网化”是从“信息化”演进过来的,大概中国的企业或者中国的组织机构,都经历了这个阶段。


在互联网平台上建立自己的IT生态

学校或者组织应该利用互联网的平台,在成熟的工具和平台上构建自己的IT生态。在一个大的使用场景和高粘度客户使用环境下,把人连接起来,然后连接整个组织 上下游、内外部——只有建立了这种连接才能够实现这个系统内所有的资源的充分的调度和利用,对学校环境来说就是自己最核心教育资源。


服务号与企业号的差异

服务号是用于对外服务、营销,有一定宣传作用。它的关系逻辑适用于对外客户,可以让服务号拥有很多活跃粉丝;企业号偏重于组织内部、组织成员的管理,就把自己成员整合在企业号里面。最后两个号之间通过企业IT系统,实现数据抓取、交互,形成联通,最后形成一个局面——自己的客户、自己服务的对象、组织内成员在微信平台上实现内外部信息的交流、业务流转,甚至一个新的商业模式都有可能产生。




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