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2016 - 01 - 14
昨晚,“南京理工大学30项人事服务上线”一文犹如“冬天里的一把火”,以燎原之势暖遍高校IT人朋友圈。“高冷人事管理”究竟如何秒变“暖心教职工服务”?不少老师们已迫不及待在后台留言:能8能给个登录账号体验下啊?于是乎,高校信息化业内的打探小能手小智再现在江湖!通过各种软磨硬泡、威逼利诱等无节操手段,小智抢先登录体验了一把惊艳IT江湖的南理工综合人事服务。话不多说,本期小智马上为大家揭秘:暖心人事服务 VOL.1新进教职工注册报到 上线前 · Before话说此服务上线前,很多高校新进教职工报到流程是这样的:你是新来报到的吧?给一张“报道单”转单签章老师们自己招呼自己啊每个高校都有的报到单But在很多学校结局却常常是酱紫滴:↓↓↓然而“新进报到”这件小事人事处、组织部、房管科...就轻松了吗...了吗?上线后 · After导引式办理,大幅降低沟通成本新进教师可以直接在学校网站注册,并选择自己就职的岗位。KEY 1系统将会根据不同岗位类别适配出相应的报到流程,并自动弹出“导引式提示框”,用遮罩式设计,确保老师视觉上能一眼看到填报说明。▼上图为真实效果 毫无PS改动KEY 2教职工阅毕收起后,系统随即展开详细的报到注册流程,具体包括“基础信息审核、校内业务办理、报到与起薪”三个部分。每个部分都清晰呈现具体的办理项目和当前的办理状态(办...
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2016 - 01 - 14
你以为这是某国外社交网站的的界面吗?错!它是南京理工大学为教师提供的人事服务应用!南京理工大学人事30余项服务应用历经4个多月的建设,于2016年元旦正式上线,开启猴年新气象!迎接各位教职工、校领导的再也不是冷冰冰、丑兮兮的界面,而是采用国际前沿的Material Design设计风格。而不为人知的是,除却超群的气质,这些服务应用更让老师们的工作效率提高至少10倍!据悉,本次上线共计30余项服务,跨部门整合了人事处、组织部、离退休处等部门的各项人事管理相关业务,服务共惠及校内50个相关部门。其中,“新进教职工注册报到”为新进教职工提供16项服务,“我的人事信息、我的信息变更”为学校近3000名教职工提供服务;“教职工信息管理、组织部管理、离退休处管理”主要面向职能部门进行信息管理与流程审核;“在职教职工查询与统计、各类人员查询”主要为各院系领导及校领导提供服务。30余项服务应用的建设重点整合了人事处、组织部、离退休处的工作流程,完成业务的全面梳理,是一次“跨部门业务流程整合”的优秀实践。与此同时,其核心创新点在于实现了“管理与服务的分离”、“流程与界面的分离”——此次所有服务应用的设计前期,已对服务对象进行了细分,并根据不同对象的差异化需求进行重新设计。这与传统管理系统建设中“将教职工、业务管理人员、校领导的需求用一套系统满足”的模式有本质差异。因此不论界面或交互、流程或功能都为用...
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2016 - 12 - 22
信息技术的发展带动了社会的变革,复杂的大数据处理基本都交给了云计算处理和完成。云时代下,建设智慧校园,高校学生工作应该做出怎样的创新?近日,长安大学学工部部长张骞文独家分享了《云计算时代高校智慧学生工作创新与思考》的演讲,以下节选自现场实录。高校如何做好智慧化的学生管理工作?分以下两个方面来探讨:(一)高校学生工作的大数据需求分析(二)学生工作的数据驱动 01    高校学生工作的大数据需求分析学生基础信息准确查询    当前高校学生工作现实情况下,我们对大数据首要需求是要有一个完整的、核心的基础数据库。基本信息的准确查询是反映一个学生系统水平的重要指标。理想情况是将招生系统数据、教务系统、建档立卡数据、卡务中心数据、学院数据、考勤数据、宿舍进出数据等作为数据采集中间件,当需要对某个学生进行信息查询时,只需要输入姓名或学号,就能第一时间获取其所需个人信息、考试成绩、考勤情况、综合测评、经济状况、重点关注事件等。学生档案管理的数据追踪体系    档案的管理,我认为应保证学生入校开始,到离校,包括离校以后,他的档案状态都可查询。这应该是为学生提供的一个最基本的信息服务。档案要建立采集追踪机制,档案袋上设计可追踪的二维码,另外要有可查询的接口。现实中确实会有招生办转存学院、学院寄送用人单位、单位退档学工部等各种情况,学...
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人事信息化专题』信息中心如何助力综合人事系统建设?

来自: 小智
日期: 2016-05-23
浏览: 201

5月19日下午,在第7期线下训练营(高校人力资源管理与信息化特训营)现场,南京理工大学信息化建设与管理处仲媛,分享了题为《信息中心如何助力综合人事系统建设》以下是现场的分享实录:  

人事信息化专题』信息中心如何助力综合人事系统建设?

图为南京理工大学仲媛

在线下训练营现场



自我介绍一下,我叫仲媛,来自南京理工大学信息化建设与管理处。今天是我第二次参加金智的线下训练营,第一次参加的信息化满意度提升特训营。刚才胡科已经详细阐述了整个建设过程中遇到的困难以及解决的方案,更多是从人事处的方向去讲的,我更侧重于信息化处的方向。


首先我们不妨一起来回顾一下人事系统的满意度。在座各位老师回想一下自己学校的人事系统,大概被人诟病的问题是差不多的:


第一,服务的人员是不是只有在职的教职工?在职在编的教职工,外聘的不包含在内的;

第二,服务的功能非常少,基本是以人事管理为主,面向服务的功能几乎没有;

第三个刚才也提到了,整个人事系统使用最多的人就是人事处自己的工作人员,老师也很少维护。


这样的人事系统满意度会高吗?


当然不会。这个也不是人事系统的特例,只是因为在人事系统上面更明显,也从某种程度上说明咱们人事系统的重要性,我们原来人事系统是为建而建,科研院有自己的科研系统,教务有自己的教务系统,人事当然要有自己的人事系统,我们从建人事系统的初期,我们在跟厂商讨论功能的时候,其实我们只考虑了自己的一些的需求,近几年来我们更多会关注,如何向老师提供面向老师的服务,早几年建设的系统,第一是要满足人事所有管理职责的功能,所以其实是人事处的系统。


现在我们提的是“为人而建”,站在学校信息化全局的角度出发,考虑一个老师、一个部门甚至学校最需要的人事系统到底应该是一个什么样子。在这种前提下我们准备做综合人事,刚才胡科也讲了,天时地利人和。还有一点我们信息处的涂处之前也在人事处工作了很长时间。此外,人事处有很多位老师都是计算机相关专业毕业的,他们信息化意识是非常超前的,所以我们有了这次机会,来共同建设综合人事系统。


我们这次建设系统核心变化主要有两点:


第一点是跨部门。人事占了大多数,我们这次综合人事,一个突出的特点涉及到了组织部,涉及到了离退休、涉及到了各院系。比如说组织部对于组织干部,后备干部的选拔、考核甚至挂职等等一系列的工作,我们都将做到综合人事处里面去,包括离退休人员管理、慰问管理等等,所有都涉及到,包括院系里面的自聘人员,考核考勤管理,都想做进我们的综合人事,这样才能够覆盖所有的教职工。


第二个核心变化是服务化,管理向服务转型。我们也在同步建设网上办事服务大厅,目前已经上线了70多个服务,其中人事服务占到了40余个。另外几十个服务主要是原有系统的集成,包括服务的重构。


我们目标分为两块,管理上来讲,第一个覆盖了各类人群,从进校到管理,到去世退休等等的全生命周期,数据在一系列的环节的基础上,数据的质量得到了提升,基于人事基础,我们可以做很多事情,可以跟科研、财务、资产等等的数据结合分析,会提供决策服务。第二方面是提升用户体验,在流程优化上面,我们觉得更重要是让用户真正感受到信息化的方便,而不是嘴上说一说。


另外一个,我们的服务是以碎片化的形式提供给大家的,最大的好处,结构非常松,一个服务只干一件事情,你把这一件事情想清楚,想明白了,你就可以快速上线迭代,不用等到整个原来老的模块成熟了之后再上线,这个是我们的特征。


我们是三个统一“统一入口、统一风格、统一授权”。普通老师们不用再记这么多的用户名、密码,也不用再去找到底是哪个系统怎么用,因为我们现在统一风格\统一的UI界面,要求所有门户入口是统一的."所见即所得",这个人进来之后看到所有的服务,这是我能享受到的服务,无须在众多菜单中寻找我能使用的一个服务,这个可以降低用户学习培训成本。


在这个目标下,在建设初期的时候,制订了一个“两年计划”。在建设信息系统的例子也不多,在初级就定了两个计划,第一个是打基础,要实现各类人员的基本信息管理,各种环节的覆盖,做到有数据在先。第二个是在数据上,我们上线一些服务应用,包括年度考核,职称评审,甚至后面我们做的薪酬管理、干部考核等等。在你有数据的情况下,利用你的业务,利用你的应用去提升你的数据,这是我们建设计划。


下面讲一下两个计划,谈不上经验分享,很有幸参与到了整个项目的建设,把我自己个人的心得体会跟大家交流一下。


南理工牵头是信息化处,涉及到部门有人事处、离退休、组织部等等。“专业的人做专业的事情”,这次的分工还是比较明确的,我们信息处懂技术,懂方法,可能也稍微懂点业务,跟人事处是没有办法比的。我们的特点,我们的优势就在于,面对厂商的熟悉度,面对技术方案的熟悉度,要比人事处要强一点。


我们要做好探路者的角色。对于人事处来讲,有着多年人事管理的经验,贴近老师,贴近人事干事,利用自己的经验更多的要主导需求的树立,流程的优化,做好用户反馈培训等等一系列的工作,这个是我们建设初期定的一个我们跟人事处的分工。


我梳理了一下,在整个项目建设过程中大概列了九个环节,可能不一定全。前面三个跟最下面一个是由信息中心主导,我也建议如果由人事处主导项目建设的话,在这几个环节,也可以邀请信息中心的人参加,我想你们可能会收获到很多。

人事信息化专题』信息中心如何助力综合人事系统建设?

第一个前期调研。前期调研就是一个选型的过程,主要我们的工作是做设计,当时涂处提出我们要做综合人事系统概念的时候,除了人事处还要把所有的组织干部、离退休全部包含进来的时候,其实我们是没有太多的例子可以借鉴的。


再加上金智教育的新平台也是一个未知,当时我们不知道这个平台落地会怎么样,这两者的结合就更是一个未知数,我们其实也在比,当然我们也做了很多的调研工作,比如说我们去复旦这样信息化很靠前的学校做实地的调研,我们也多次跟金智教育探讨过整个平台的设计和未来的规划,整个运转,我们也都多次了解。


另外,我们也在前期跟组织部,跟人事处,跟离退休处事先沟通好我们整体的方案,让大家了解到这个整个项目的一个架构是怎么样的。立项主要也是信息化建设与管理处,经费是由我们统筹的,我们软件的预算并不是很高,我们在这里是要拨这么大一块到综合人事里面,这个是没有先例的,怎么说服领导把这笔钱要过来,这个也不是说我们做的特别好,只能说我们很幸运,我们的领导很支持,这个可以后面探讨。


第三个是商务层面。招投标流程,最重要是写一个靠谱的招标书,招到一个合适的厂商,这个环节我在后面详细讲


这一系列准备工作做完了之后,下面是主要的环节整个设计、确认、开发的过程。需求评审和设计评审,主导是业务部门。胡科已经讲了流程的优化,信息中心在这个环节要做哪些工作,要严格控制需求变更,因为在设计评审环节,很多用户在这个环节可能是第一次看到系统的雏形,看到之后,大部分都会有一些或多或少的不吻合的情况,这个时候需求变更就出现了,我这里要讲的就是,我们应该允许哪部分的需求变更发生,这里举一个例子,我们在做职称评审的时候,师资办的老师给我们提了一个需求,我们想实现专家外审的功能,这是一个很复杂的系统。


评职称的时候,高级职称需要外校专家评审,他们从一个校外专家库里面,根据老师评的序列,随机抽取一部分专家,然后给这个专家发文,通过手机也好,邮箱也好发一个帐号,让他去登陆我们这个系统,把相应老师的材料在网上展示给他,基于一套打分的规则,基于这个规则打完分之后,把分数提交上去,师资办老师看到这个分数可以进行汇总,最终上会讨论,形成一个打分。这一系列下来其实是很复杂的。当时我们做不做呢?如果是你们你们会做吗?在整个综合人事里面,职称评审环节你们会做吗?我们当时是拒绝的,主要原因有这么几个。


第一个是在这个系统在开始的时候,在前期时候我们没有提到这么一个需求,在我们活动范围之外,无论是项目进度角度来说,或者是项目预算的角度来说,我都无法支撑这个系统。

 

第二个,是一个相对独立的系统,是一个职称评审中的一个环节,但是这个环节并不影响整个职称评审的进行。我完全可以把这个结果录用进去,保障整个职称平台线上的优质性。


第三点,外审系统是有一定的通用性的,比如说你职称评审的时候需要专家外审,在引进高层次人才的时候,需不需要呢?博士生、研究生论文答辩的时候也有外审,这是一个可通用性。基于以上原因,我们把这个需求拒绝了,我们做法是另起一个项目做这件事情,而不影响我们整个综合人事的进度。这个是我们信息中心在整个环节里面应该把控的一个原则。


开发课主导是由厂商来做,我们做的是参与到测试中去。不要觉得测试不是我的事情,你把系统做好之后我拿来体验一下就可以了。在测试项目里面,可能厂商的思维不能够完全吻合学校的实际的思维,因为不在你这个环境,可能不能切实体会到你使用的场景,所以我们是要在功能测试时做一个最后的把关。


上线和运营其实是三方的协同,我们其实是各司其职的,在上线这个环节,我们觉着可能有以下几点可以给大家借鉴:


第一,上线之前试运行。试运行给用户一个接受的缓冲期,同时也是给我们自己一个缓冲期,在试运行的时候,你可能会发现一些之前从来没有发现过的问题,这个都是可以预见的。在试运行期间重点是要解决一些缺陷性的问题,一些优化性的问题,可以放到正式上线后慢慢解决。

 

第二,我建议有条件的学校,在上线环节建议厂商驻场,南理工在南京本地有地理优势,我们是有厂商长期驻场的,这是很重要的保障。


最后一点,要避开重大会议。之前我们的上线有过类似经验,在微信平台上线期间,正好遇上两会,基于一些安全考虑,学校网络上面做了设置,禁止校外访问校内。除了门户网站之外,其他全部关闭。所以这个是我们自己遇到过的坑,所以就跟大家一起分享一下。那么宣传上可能后面会详细的去讲。最后验收也是由信息化来指导的。


一个项目的验收,并不代表这个项目的结束。通常我们会有一个非常共鸣的事情,就是其实这个项目还没到验收的时候,只不过迫于学校对于这个预测执行的要求,或者迫于这个合同当时有一些进度上的要求,可能必须要验收,那么我觉得写一个备忘录,把一些遗留的问题一定要得到解决。


我们也在起草这个南京理工大学信息系统管理办法,因为目前没有一个特别适合,信息系统的验收。我们现在沿用的还是我们学校国资处一个大型设备的验收办法,很多场所都不适用于信息系统,是我们一直在做的事情。如果有在座的高校,在这方面走的比较靠前的,我们也欢迎线下多交流一下。



如何去高效的和其他这个部门配合的?


我这边可能自己个人梳理了一下,大概有这么三个有:


第一个,有章可循。可能也是因为我们已经成立了这个信息化建设管理处,我们在迫切的完善自己的管理体系。我们在2015年下发了《南京理工大学信息化工作管理办法》,这个是一个大方向的一个管理办法。


另外我们调整了网络安全及信息化工作领导小组的成员。我们建立了校长、书记“双组长”的机制。由此可见我们校领导对我们信息化的重视程度。在这种有章可循的基础下,我想各个部门对你的配合会稍微好一点


第二,有来有往。这个工作是要做在前面的。其实我们信息化的前身,刚刚也提到是现代教育就业中心,它是一个服务的部门。我们经常干的事情,其实不是我们的职责范围内的,比如说帮别人修个电脑,就是帮别人重装个系统,等等这一列的。其实很多都是服务类的,包括刚才提到的很多原来自建的系统,崩溃了、瘫痪了,等等找不到厂商了,其实都是我们信息化处去解决。


那么在这种前提下,你跟业务部门也建立了深厚的友情,比如说刚才我们都谈到了年度考核去要数据的例子。其实科研院、教务处的数据,一直是我们信息化处非常想得到的数据。我们在同步在建设一个新数据中心这么一个项目。就是有几块骨头非常难啃,我们也交涉了很多回。但是这次通过这个人事处这个年度考核,帮我们要到了这个数据,我想也是一个有来有往的体现。


最后一点,有问必答。是个什么意思呢?其实是倾听用户的声音。

 

我们学校有一个交流平台,是我们建设一个网上平台,学校所有的二级单位都列在上面。师生可以通过实名制登陆的方式,进去直接去对二级部门去投诉、去咨询、去建议等等。我们配套也设立学校党政班的信访部门,专员来做监督,要求相关部门三天之内必须来做答复。


在这上面,我们信息化处的咨询量是最高的。老师们反映了各种问题,说明有很多用户非常关心信息化,给我们提了很多的建议。这些建议,恰恰也是我们信息化处迫切想做的。但我们没有做成,有些可能是由于个别部门没有配合。当用户在上面不断的放映这些问题——我们的书记是非常重视我们这个平台的,经常上去看,那么他看在平台上看得多了,看到很多信息化的需求,他会主动的帮我们去协调这些工作,因为他看到了用户的诉求。


另外一个场景就是教代会提案。像今年就提了三个关于信息化的提案,就比如说无线网覆盖,或者是互联互通等等各方面的问题。这个其实也是帮助我们通过用户的声音去向领导反馈了我们的需求,那我们其实已经有了很成熟的解决方案,只要其他部门能够配合我们就可以完成了。所以我们这个也获得教代会2015到2016年度的提案办法的先进单位。我想说,借种种不同的声音,提高和各部门的高效合作。


如何跟厂商去进行合作?



刚才讲到要写一个比较靠谱的招标书,我个人可能觉得对于厂商招标来说,有三点比较重要:第一个是厂商经验,第二个是运维服务,第三个是报价


厂商经验


谈到厂商经验,我认为有两点比较重要:


第一个是有效的成功案例


1.必须是在教育行业有效的成功案例,有可能拿一个企业,或者是商业的案例来说,但跟高校教育行业的这个案例还有所不同;

2.我们都愿意朝前看。所以我们更愿意的是拿一个同等水平的院校。甚至最好是比我们超前的一个水平的案例,来说服我们。

3.案例一定是发生在近几年。因为你十年八年前的成功案例,其实不具借鉴意义。因为信息化更新发展的速度太快了。

4.看公司的发展趋势。这个公司有没有想好,未来是否会在这个高等教育信息化的行业扎根。我们以前经常也遇到有一些公司,现在做得挺好的,结果两年之后就找不到人了。


第二,厂商是否做过一些影响行业的事情这些因素都影响了我们对这个公司的判断,就是他是否是愿意为这个高校的信息化,是否有一个努力的成绩的表现。


运维服务


我觉得运维服务也分两个方面:


第一个方面是态度问题。其实我们的招标文件上,也对售后的运维服务提了明确的要求。当然我们更多都是通过加分项目,比如说我们设定一个最低的门槛,比如说你能提供,不用7*24的,就比如说5*8的运维服务,我们给你一个基本分。那如果你能做得更好的话,我给你加分。其实这是一个诚意的一个表现。


第二个是实力有一些公司它的售后运维,仅限于修修补补:你有问题我来帮你修,没问题。但是他对于系统、平台,有没有未来的规划,有没有版本的升级,对于最后的新版本,能不能够做到兼容、支持,这个我觉得也是非常重要的。


商务报价


最后一点我觉得是商务报价我个人认为,软件招标不同于硬件招标。因为硬件有一些硬性参数指标去控制。但软件其实是一个虚无的东西,一个厂商来,他完全可以跟你说你所有的要求我都可以实现,然后给你报了10万块钱,这样的厂商你敢招吗?


所以我们建议软件招标中尽量把价格的比重降低一点。像我们在综合人事这个项目里面,我们是把价格的因素降低。当然,这个也是需要跟项目,负责招标的要去跟沟通协调的,也是我们争取的结果。


当你招到了一个厂商之后,其实并不能完全放心。因虽然招到了一个靠谱的厂商,我还要担心,是否被它技术绑架。因为越做的好的厂商,越容易出现这个问题、他做大而全,你什么东西都给他。哪一天他完了,你整个的信息化就完蛋了。所以我们更想做的是,我们寻找的是一个合作伙伴。其实南理工这次人事项目,就是一个很明显的例子。


我们整个项目,都是南理工和金智教育共同有所有权的版本。我们如何去跟这个厂商建立合作伙伴关系呢?这个也不是一句话能够讲清楚,我们能给厂商提供什么,厂商能给我们提供什么。我们能给厂商提供的,可能就是更多的是学校的这个业务经验,我们的行业经验,我们的业务需求,其实就是他的产品经理最想得到的东西。那么厂商给我们实现是什么:是技术实现,是安全保障,是售后运维,所以我觉得我们是一个合作伙伴的关系。


为了应对这个厂商的绑架。我们也在思索就是说,我们要利用好学校自己有的这三支队伍:


第一支队伍是学校二级单位的信息员。其实人事干事这个途径,就是已经非常成熟的,但是对于我们信息口子的来讲,二级单位的信息员是一支还不成熟的队伍。因为大部分的二级单位信息员都是兼职者,可能是一个从来没有学过计算机的人,也可能是一个做了很多工作,然后信息员只是他工作职责的最后一条,甚至都不在他的工作职责当中,这么一个角色。

所以我们在想如何提高二级单位信息员的积极性。其实二级信息员,他可以帮助我们在第一时间,发现问题、了解问题,甚至解决问题。那么我们在尝试培养的时候,我们在去年开展二级单位和信息员的评优工作,并且通过这个公文的正式下发,来提高他的这个积极性和参与感。那么我们这个人事处包括胡晨科长,也都是我们的优秀个人和优秀部门。


第二个是要利用高校的师生资源。其实高校里的牛人非常多,因为在现在这个信息化的环境,其实你想招到一个全职搞信息化的人才是非常难的。因为在同等的这个实力下,他在外面的工资可能是在学校工作的N倍。所以说我们借学校的这部分能力,我们这边可能有几点建议:


1.像我们处里面,在去年就引进了计算机学院的一位挂职教授.这位教授在我们这边,作为技术顾问,其实帮助我们解决了很多技术上的难点。可以通过项目合作的方式,实现我们的一个信息化的推进工作。


2.对于学生来说,我们觉得可以通过实践的机会。我们也跟学工会部门沟通过,如果有学生来我们这边做一些项目,做一些实践工作。我们给他开的证明,是可以被认可的,不论他是评优好,找工作也好,都是可以被认可的。


那我们处组织了南理工设计与传媒学院的学生,来做我们宣传的这个推广工作。那未来呢,我们也打算去引进计算机院的学生来做一些小的需求。从小的需求做起,因为金智的这个平台,其实是一个生态化的平台,它欢迎第三方厂商,也同样欢迎学校的学生团队。所以我们在想做这个学生的一个尝试。


第三个队伍,这个厂商指的是其他的厂商。你这已经有了一个厂商在帮你做这个项目的同时,你还要继续关注其他厂商的这个动态发展。“知己知彼”,这样才能防止一部分的厂商对你忽悠。


说了这么多了,我们的建设信息系统,其实最主要的目的就是希望它能用起来,用得好,那么对于宣传这一块呢,我们也做了自己的一些努力。


其实我们之前去北航调研的时候,印象非常深刻。就是北航有一个自己的ihome,还有自己的一个137,这个ihome,其实就是一个门户。这个137其实很类似于我刚才讲的交流平台。在平台上别人提问的咨询问题,你1天不回复,就会到你处长那里,如果3天不回复,就直接到副校长,如果7天不回复就到正校长。就是它把这个概念,梳理成了别人一眼看过去,就能记住的东西。


这个东西能帮助用户记住你,在他繁忙的工作中,突然遇到什么问题,他能想起来这件事,他能想起来去找你信息化处,或者去用你这个信息化的服务。这个是我们需要学习的。因为我们搞技术的人,只知道埋头干活,不知道抬头吆喝,这个是我们的一个通病。


在宣传形式上,我们也做了很多的探索。我们发现对于一些教职工来说,更习惯接受的这个途径,可能是一些官网上面的网页通知,或者是一些邮件等等。或者说刚刚说的,通过年度考核线上这种“刚需”去引流。那么对于学生来说,他们更愿意接受新的事物,可能更愿意像微信,包括我们搞一些服务月,送一些小礼品这种方式,他们可能对于学生更容易接受。那么我想说的是,我们对于不同的人群,要选取不同的宣传手段,就是多花一点心思,去推进我们的宣传。


另外,其实我们更多的是提升自身的服务的这个粘性来让用户主动来使用我们的产品。其实刚刚力经理也提到了,就是金智教育他们这个产品里面,引入这个评价体系,就是像淘宝的这个好评、差评一样,你在第一时间你得爽或不爽,你就可以很方便的去反馈。那么这个也是我们去搜集用户的一个重要渠道。在这个情况下呢,用户的需求得到了很好的一个发泄,也是一个对于我们信息化处这个服务来讲,也是一个对提升是有帮助的。


 

那么最后一点呢,我想说的是我们也会定期推出一些满意度调查,或者是去直接线下的,面对面向老师进行一个用户调研。像我们在周一周二两天时间,连续走访了19个院系,由我们的校领导带队,去走访各个院系,去调研你到底在信息化的哪些方面用得不爽,或者你有哪些好的建议,意见。那么这个行为也得到了院系的一个认可,他们也很愿意去分享他们的一个需求。



 

最后我想说呢,其实对于信息化来说,信息化发展的速度虽然非常快,但是信息化在高校落地的这个过程,一定是漫长的。这里我也有一句话跟大家一起共鸣一下,那就是:不忘初心,以人为本。 



谢谢大家!


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