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2016 - 01 - 14
昨晚,“南京理工大学30项人事服务上线”一文犹如“冬天里的一把火”,以燎原之势暖遍高校IT人朋友圈。“高冷人事管理”究竟如何秒变“暖心教职工服务”?不少老师们已迫不及待在后台留言:能8能给个登录账号体验下啊?于是乎,高校信息化业内的打探小能手小智再现在江湖!通过各种软磨硬泡、威逼利诱等无节操手段,小智抢先登录体验了一把惊艳IT江湖的南理工综合人事服务。话不多说,本期小智马上为大家揭秘:暖心人事服务 VOL.1新进教职工注册报到 上线前 · Before话说此服务上线前,很多高校新进教职工报到流程是这样的:你是新来报到的吧?给一张“报道单”转单签章老师们自己招呼自己啊每个高校都有的报到单But在很多学校结局却常常是酱紫滴:↓↓↓然而“新进报到”这件小事人事处、组织部、房管科...就轻松了吗...了吗?上线后 · After导引式办理,大幅降低沟通成本新进教师可以直接在学校网站注册,并选择自己就职的岗位。KEY 1系统将会根据不同岗位类别适配出相应的报到流程,并自动弹出“导引式提示框”,用遮罩式设计,确保老师视觉上能一眼看到填报说明。▼上图为真实效果 毫无PS改动KEY 2教职工阅毕收起后,系统随即展开详细的报到注册流程,具体包括“基础信息审核、校内业务办理、报到与起薪”三个部分。每个部分都清晰呈现具体的办理项目和当前的办理状态(办...
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2016 - 01 - 14
你以为这是某国外社交网站的的界面吗?错!它是南京理工大学为教师提供的人事服务应用!南京理工大学人事30余项服务应用历经4个多月的建设,于2016年元旦正式上线,开启猴年新气象!迎接各位教职工、校领导的再也不是冷冰冰、丑兮兮的界面,而是采用国际前沿的Material Design设计风格。而不为人知的是,除却超群的气质,这些服务应用更让老师们的工作效率提高至少10倍!据悉,本次上线共计30余项服务,跨部门整合了人事处、组织部、离退休处等部门的各项人事管理相关业务,服务共惠及校内50个相关部门。其中,“新进教职工注册报到”为新进教职工提供16项服务,“我的人事信息、我的信息变更”为学校近3000名教职工提供服务;“教职工信息管理、组织部管理、离退休处管理”主要面向职能部门进行信息管理与流程审核;“在职教职工查询与统计、各类人员查询”主要为各院系领导及校领导提供服务。30余项服务应用的建设重点整合了人事处、组织部、离退休处的工作流程,完成业务的全面梳理,是一次“跨部门业务流程整合”的优秀实践。与此同时,其核心创新点在于实现了“管理与服务的分离”、“流程与界面的分离”——此次所有服务应用的设计前期,已对服务对象进行了细分,并根据不同对象的差异化需求进行重新设计。这与传统管理系统建设中“将教职工、业务管理人员、校领导的需求用一套系统满足”的模式有本质差异。因此不论界面或交互、流程或功能都为用...
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2016 - 12 - 22
信息技术的发展带动了社会的变革,复杂的大数据处理基本都交给了云计算处理和完成。云时代下,建设智慧校园,高校学生工作应该做出怎样的创新?近日,长安大学学工部部长张骞文独家分享了《云计算时代高校智慧学生工作创新与思考》的演讲,以下节选自现场实录。高校如何做好智慧化的学生管理工作?分以下两个方面来探讨:(一)高校学生工作的大数据需求分析(二)学生工作的数据驱动 01    高校学生工作的大数据需求分析学生基础信息准确查询    当前高校学生工作现实情况下,我们对大数据首要需求是要有一个完整的、核心的基础数据库。基本信息的准确查询是反映一个学生系统水平的重要指标。理想情况是将招生系统数据、教务系统、建档立卡数据、卡务中心数据、学院数据、考勤数据、宿舍进出数据等作为数据采集中间件,当需要对某个学生进行信息查询时,只需要输入姓名或学号,就能第一时间获取其所需个人信息、考试成绩、考勤情况、综合测评、经济状况、重点关注事件等。学生档案管理的数据追踪体系    档案的管理,我认为应保证学生入校开始,到离校,包括离校以后,他的档案状态都可查询。这应该是为学生提供的一个最基本的信息服务。档案要建立采集追踪机制,档案袋上设计可追踪的二维码,另外要有可查询的接口。现实中确实会有招生办转存学院、学院寄送用人单位、单位退档学工部等各种情况,学...
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360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

来自: 小智
日期: 2015-10-21
浏览: 11

当你拨通运维服务台的热线电话

话筒另一端照例传来

服务台妹子清甜的声音


但你知道吗?

你的服务请求,会被她发向哪里?

你的报障经过了多少次邮件、电话的流转,

哪些技术牛人参与其中?

 

据不完全统计,高校每季度要被动处理的宕机故障约10起,系统大规模上线、应用推广等阶段的高峰时段更高达30起!这边系统刚宕机,那边投诉电话即刻响起!


随着如今高校软硬件规模越来越庞大,架构也愈加复杂。系统宕机、访问慢等问题的处理涉及到网络、主机、操作系统、中间件、应用软件等多个组成部分,定位难、解决更难!

 

每当面临这些难以确诊的疑难杂症时,信息办老师们的内心都是崩溃的!恨不能立刻自建传送门把专业服务公司的维护人员快递过来!!啊医生,你在哪??

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

 


 

胡小平

金智教育集成运维解决方案事业部总经理

如今的IT系统运维依赖于个人的知识积累和经验是难以完成的,往往需要自动化的工具、专业化团队、长期的经验积累来支撑。


 

 

今天,就由以上这位

“关爱信息办成长协会”

运维服务分会会长的老胡

带你扒一扒:


一个支持了超过2000个业务系统7*24小时不间断稳定运行的服务体系”,它的运作流程和内部结构究竟是啥样的呢?

 

 


第一步:事件发起与提报



 

当用户端的系统发生故障或风险,一般通过以下两种方法提报:

一是故障已经发生,用户直接进行提报;

二是通过软件监测客户端的情况发现潜在风险或故障,进行预警。

 

 


情况1:用户报障

故障出现了!

你第一个反应是打电话吧?

拿起电话的你

脑海中会浮出这样的形象吧?

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

         
 

 

的确,电话线这头

服务台的人美声甜的软妹子正等着你!

也许你会惊讶

她甚至能够叫出你的名字!

 

因为400电话已关联了呼叫分发系统!

每一次呼入

系统都会自动向妹子提示

你所在学校的应用建设情况信息

让妹子快捷地进入工作状态哦!

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

 电话呼入服务台提示界面

 

对问题的受理,除了传统的电话、邮件,微信、QQ等渠道也是我们在持续扩展的。尤其待微信服务号推广后,发张照片就报障完成啦!

 

服务台通常有多个妹子互做备份,也就是即使上午值班的妹子下午出去约会了,下午换班的另一个也能随时跟你唠!

 

电话呼入高峰期,系统会自行分发——这样可保证99%的接通率。不信?打个电话试试吧!


 

 


情况2:系统主动预警

在监控服务大厅里(下图),有一张大大的中国地图,地图中标识了每个上线应用系统的院校当前的运行状态

 

但凡有风险或故障发生,系统实时报警。这样真正让我们做到了“足不出户,尽知天下事”!

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

▲ 所有系统集中监控的界面

 

当显示某个高校存在故障时,我们可以下钻到学校,查看该校所有上线系统的运行状态和潜在风险哦!

 

               

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

▲ 单个学校所有系统监控界面

 

最神奇的是,系统可以对故障进行自动预警及定位,将已经故障点信息直接发送到手机及邮箱。

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

▲ 故障点信息提示


 

 

 


第二步:故障登记与任务派发


 

 

接到你的电话、邮件后,或获取监控系统预警后,妹子要在系统中登记故障内容,以及根据严重情况及影响范围确定事件优先级,并根据优先级分配给对应的一线人员受理。优先级别为“最高”的事件,将直接由二线工程师受理。后续,服务台还需要跟踪进度、调查用户满意度。

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

 问题申报系统故障登记界面

 

因此妹子们不仅人美、声甜、脾气好,还具备一定的故障分析能力。

 

 


第三步:事件处理


 

 


一线处理

服务台妹子派发任务后,指定的一线人员会立刻接到系统自动发出的电话或邮件,并立刻着手进行故障确认及远程调试。

 

一线人员一般是身经百战的工程师,“72变”解决用户现场发生的综合问题。当然,工程师能够如同“孙悟空”一般见招拆招,后端的知识库平台发挥了重要作用!

 

原来,对每一次故障处理的原因和处理方案,知识库都进行了记录和总结,并由专家审核补充。当故障在此发生时,系统会推送故障可能的原因,以供服务台和运维服务工程师使用,超智能有木有?

 

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 问题申报系统与知识库关联

 

问题解决后,一线人员需在系统中登记处理过程,结项闭环。当一线工作人员在约定时间内不能解决,会调动后端的团队出场


 

 


二线处理


 

你是猴子搬来的救兵吗?

是,我们是四大天王!

 

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“四大天王”属于二线工作人员,为一线人员提供支撑。他们需要掌握专业的检测工具,还要熟悉各个硬件厂商、软件公司的技术文档,最重要的是对某个专业领域“有丰富的处理经验”。遇到复杂的疑难杂症,还需要集合团队的力量开会讨论。

同样,如在约定时间内,故障不能得以解决,那么该事件需升级到三线。


 

 


三线处理

三线处理一般由各软、硬件原厂商来支持。通常,升级到三线处理的故障过程非常少,约占故障总量的1%。


 

 

在遇到与硬件有关的紧急故障时,可以在金智备件库里调取备件应急。一般行业主流的设备备件,如思科、IBM、华为等厂商的网络设备及配件、服务器设备及配件等,备件库里都有。

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

▲ 备件库

 

整个事件的处理过程中,工程师会通过QQ、电话、短信等方式与老师们保持信息互通;处理结束后,服务台会在当日对事件故障处理情况予以确认,并于两个工作日后执行故障处理情况回访,了解该事件是否再现,收集用户的建议。最终关闭case。

 


第四步:改进建议


 

 

每个月,服务团队还会对基础环境例行健康检查:在指定的时间,远程或者现场对软硬件系统例行检查,发现隐患,并主动处理或防护。

对当月出现的问题汇总分析,对各问题输出解决方案、防护措施或优化,并针对性的应用到其它用户中。

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

▲  分析及总结报告


 

你要是认为上面这就是运维保障体系的全部?那就too young too simple了!还有更多高大上的,如“配置管理、发布管理、变更管理、信息安全管理”体系,这些以后有机会再显摆吧(傲娇脸)

 

金智教育遵循ITSS服务管理体系

并结合自身业务特点建立了

以人员、资源、技术、过程

四大要素为核心的运维服务体系

 

目前支撑了全国

超过2000个业务系统

7*24小时不间断的安全稳定运行

正是这样高质量、高标准的服务体系

才能让你尽情的玩耍

没有后顾之忧啊!

 

360°无死角展示:支持千余高校业务系统稳定运行的运维体系是怎样的!

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本文是金智教育研究院原创文章,转载本篇文章请注明原文出处(金智教育研究院)及本页链接:http://yjy.wisedu.com/info/1003/1051.htm



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