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2016 - 01 - 14
昨晚,“南京理工大学30项人事服务上线”一文犹如“冬天里的一把火”,以燎原之势暖遍高校IT人朋友圈。“高冷人事管理”究竟如何秒变“暖心教职工服务”?不少老师们已迫不及待在后台留言:能8能给个登录账号体验下啊?于是乎,高校信息化业内的打探小能手小智再现在江湖!通过各种软磨硬泡、威逼利诱等无节操手段,小智抢先登录体验了一把惊艳IT江湖的南理工综合人事服务。话不多说,本期小智马上为大家揭秘:暖心人事服务 VOL.1新进教职工注册报到 上线前 · Before话说此服务上线前,很多高校新进教职工报到流程是这样的:你是新来报到的吧?给一张“报道单”转单签章老师们自己招呼自己啊每个高校都有的报到单But在很多学校结局却常常是酱紫滴:↓↓↓然而“新进报到”这件小事人事处、组织部、房管科...就轻松了吗...了吗?上线后 · After导引式办理,大幅降低沟通成本新进教师可以直接在学校网站注册,并选择自己就职的岗位。KEY 1系统将会根据不同岗位类别适配出相应的报到流程,并自动弹出“导引式提示框”,用遮罩式设计,确保老师视觉上能一眼看到填报说明。▼上图为真实效果 毫无PS改动KEY 2教职工阅毕收起后,系统随即展开详细的报到注册流程,具体包括“基础信息审核、校内业务办理、报到与起薪”三个部分。每个部分都清晰呈现具体的办理项目和当前的办理状态(办...
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2016 - 01 - 14
你以为这是某国外社交网站的的界面吗?错!它是南京理工大学为教师提供的人事服务应用!南京理工大学人事30余项服务应用历经4个多月的建设,于2016年元旦正式上线,开启猴年新气象!迎接各位教职工、校领导的再也不是冷冰冰、丑兮兮的界面,而是采用国际前沿的Material Design设计风格。而不为人知的是,除却超群的气质,这些服务应用更让老师们的工作效率提高至少10倍!据悉,本次上线共计30余项服务,跨部门整合了人事处、组织部、离退休处等部门的各项人事管理相关业务,服务共惠及校内50个相关部门。其中,“新进教职工注册报到”为新进教职工提供16项服务,“我的人事信息、我的信息变更”为学校近3000名教职工提供服务;“教职工信息管理、组织部管理、离退休处管理”主要面向职能部门进行信息管理与流程审核;“在职教职工查询与统计、各类人员查询”主要为各院系领导及校领导提供服务。30余项服务应用的建设重点整合了人事处、组织部、离退休处的工作流程,完成业务的全面梳理,是一次“跨部门业务流程整合”的优秀实践。与此同时,其核心创新点在于实现了“管理与服务的分离”、“流程与界面的分离”——此次所有服务应用的设计前期,已对服务对象进行了细分,并根据不同对象的差异化需求进行重新设计。这与传统管理系统建设中“将教职工、业务管理人员、校领导的需求用一套系统满足”的模式有本质差异。因此不论界面或交互、流程或功能都为用...
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2016 - 12 - 22
信息技术的发展带动了社会的变革,复杂的大数据处理基本都交给了云计算处理和完成。云时代下,建设智慧校园,高校学生工作应该做出怎样的创新?近日,长安大学学工部部长张骞文独家分享了《云计算时代高校智慧学生工作创新与思考》的演讲,以下节选自现场实录。高校如何做好智慧化的学生管理工作?分以下两个方面来探讨:(一)高校学生工作的大数据需求分析(二)学生工作的数据驱动 01    高校学生工作的大数据需求分析学生基础信息准确查询    当前高校学生工作现实情况下,我们对大数据首要需求是要有一个完整的、核心的基础数据库。基本信息的准确查询是反映一个学生系统水平的重要指标。理想情况是将招生系统数据、教务系统、建档立卡数据、卡务中心数据、学院数据、考勤数据、宿舍进出数据等作为数据采集中间件,当需要对某个学生进行信息查询时,只需要输入姓名或学号,就能第一时间获取其所需个人信息、考试成绩、考勤情况、综合测评、经济状况、重点关注事件等。学生档案管理的数据追踪体系    档案的管理,我认为应保证学生入校开始,到离校,包括离校以后,他的档案状态都可查询。这应该是为学生提供的一个最基本的信息服务。档案要建立采集追踪机制,档案袋上设计可追踪的二维码,另外要有可查询的接口。现实中确实会有招生办转存学院、学院寄送用人单位、单位退档学工部等各种情况,学...
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案例 | “故障”都去哪儿啦? 南京农业大学暑期运维经验

来自: 陈世彬
日期: 2015-08-27
浏览: 12

案例 | “故障”都去哪儿啦? 南京农业大学暑期运维经验

暑假刚刚过去,学校的各大业务系统即将迎接师生用户的重新使用。信息办老师们也陆陆续续地忙碌起来,面对那些应接不暇的业务系统故障,信息化中心的老师们,你们准备好了么?你们是否向往这样的状态呢?



“居家办公,

却可纵览校园业务系统全局动态!”

“短信通知告警信息,

问题出在哪,我心里有数!”

“问题解决有流程,应急恢复来帮忙。

业务中断时间缩短一大半!”

“第一时间主动发现问题,

报障&投诉电话都去哪了?”

……



以上种种,便是南京农业大学信息办老师在这个暑期的缩影。


是什么让业务系统运维变得简单呢?近期,小编走访了学校,了解其中的始末缘由。



往期运维情况回顾  



去年的时候,南农的运维却非如此轻松。


学校信息化部门由用户服务部、信息应用部、网络运营部组成。用户服务部担当着学校信息化报障服务台的角色。简单地说,用户服务部是全校师生在遇到系统问题时第一个联系的部门,一旦问题爆发,它便成了众矢之的。信息应用部则是负责校数据中心的建设与管理及学校业务系统的开发与维护工作


彭其军老师是用户服务部负责人,他告诉我们,过往学校发生系统故障时,宕机虽然仅仅2个小时,但却严重影响了师生的正常办公,一时间各个科室的电话蜂拥而至,用户服务部的电话几乎被“打爆了”!部门的工作人员承担着巨大的压力。


信息应用部陈宏原老师主管负责业务系统的日常运行维护。他向我们详细介绍了学校过往至今信息应用部的运维基本情况:



1    
40个系统,167台虚机,不间断使用  



南京农业大学数字化校园自2011年启动第一期建设。


硬件设备的建设情况来看,应用于数字化校园业务的服务器由4台刀片式及1台机架式组成,搭建的虚拟机环境达到167台。


软件方面,业务系统总计上线40个,其中核心业务包括人事、办公、研究生、图书馆、宿舍管理、资产大厅、网站群、科研在内共计19个,还建立了信息门户、统一身份认证、公共数据库等底层平台。


随着应用的不断深入,业务系统联接了全校师生的参与和关注,与他们的日常生活及工作息息相关,其影响力无出其右。现在成千上万的师生用户几乎7*24小时不间断的在使用业务系统,在使用体验上提出了刚性的需求



2    
手工方式,劳心劳力,效果不佳  



在实际运维的工作过程中,他们遇到了问题:业务系统多达40个,真正负责业务系统运维只是信息应用部人员,仅5人。在与陈老师的交流中,他告诉我们,每天查看业务系统状态的方法就是打开浏览器,逐个点击收藏夹下各URL地址,看看业务系统是否可用。这种耗费大量精力的“URL轮巡”方式让陈老师着实头疼不已:既没有实现全局监控,也没有实现实时动态监控。


同时,他还表示:“目前随着云计算、VMware虚拟化、存储云化等技术的发展,为了满足多样的服务,底层的硬件架构与上层应用的部署架构都逐渐复杂化。纵然发现系统异常,也不知道问题出在哪?”可以看出,软硬件的复杂化让学校在故障定位的效率上越来越低。



基于现状谋出路  



事情总是有办法处理的。


在往期的运维过程中,可以看出,学校急需在运维规章制度及流程建设上的完善以及自动化的实现。其中,规章制度及流程涉及到运维服务能否有序进行,能否覆盖到每个上线的硬件资源与业务系统的问题。自动化的实现,含义很广,寻求自动化工具及服务团队是捷径。对此,南京农业大学在实现运维建设中,是这样实践的:



1    
横向要理顺,纵向要打通  



在具体运维工作流程中,南农努力尝试做到“横向要理顺,纵向要打通”。所谓“横向要理顺”,即在硬件管理与业务系统运行责任分配上,采取责任落实到个人,理顺每个硬件及业务系统责任关系。而“纵向要打通”,是基于问题解决层面,通过“首问责任制”实现,一旦业务系统出现问题,责任分配到位,责任人通过自身能力解决系统故障,或者联络驻场服务经理协助处理。在重大故障问题解决上,“虽然有分工,但不分家”,协同合作完成处理。



2    
探索自动化运维  



2015年3月1日,经过反复的市场考察和选型,南京农业大学最终看中了“安心守护服务”。


整个系统实施及部署工作在2天内就完成了,总共连接了学校19个业务类及平台类系统,更让陈老师惊喜的是:在安心守护部署不久,我们就推出了学校的全局业务视图,直观方便的展现所有上线系统的运行状态。过去手工执行的业务系统“URL轮巡”工作终于宣告结束。


案例 | “故障”都去哪儿啦? 南京农业大学暑期运维经验

(业务系统首页图)


不仅如此,还能实时监控业务系统运行状态,一旦被监控系统出现异常,便采用“逐层下钻”的方式快速定位故障所在


现在的陈老师,“秀才不出门,知尽天下事。”即使居家办公,打开安心守护客户端,便可纵览业务全局,第一时间发现故障告警,从而减少业务中断时间



运维出路上的点滴  




初次面对考验



安心守护上线后,初次考验悄然而至。2015年05月31日:



12时28分,安心守护监控中心发出告警,“南京农业大学门户首页访问报500错”。 运维工程师汤雁飞的邮箱也收到该讯息。


意识到事态的严重性,他立即登录学校环境进行应急恢复操作


12时31分,通过QQ通知负责人陈老师,告知故障现象,故障处理过程及预计恢复时间。当时正值周日中午,老师们都放假在家休息。


通过安心守护告警信息定位,原来是门户与一卡通通讯存在异常,直接定位到故障原因,守护工程师立即通过重启server执行应急恢复操作,并且将待办提醒栏目撤掉,保证门户运行。


案例 | “故障”都去哪儿啦? 南京农业大学暑期运维经验

(QQ方式通知截图)


12点59分,服务恢复正常,历时28分钟。


13点整,陈老师收到信息:“故障已经恢复,业务可正常使用。”



事后,陈老师说:“如果周末没有发现这个潜在的风险,门户和一卡通业务系统极有可能会出现无法登陆的情况,影响面会非常广,届时估计又是无数的投诉和批评了,感谢安心守护的提前告警和快速恢复,化解了险情。”



从“怨声载道”到“无人问津”



在信息应用部引入安心守护后,在整个守护期间内,3个月运行守护,告警400余次,主动发现宕机风险12次,应急恢复宕机故障10起,业务中断时间减少58%,异常问题平均30分钟内解决。业务系统的可用性得到保证,用户服务部的投诉电话也随之骤减。



故障定位,自行处理



“OA系统突然访问慢了”,这是个难题——影响系统访问速度的因素很多,可能是CPU、内存或网络。


陈老师淡定的打开安心守护客户端,查看OA系统的资源及告警汇总信息,即故障定位库。它是根据运维经验积累整理,汇总业务系统常见故障问题及解决方案,记录并分类,备案存储至客户端


原来,OA系统的数据库存储空间占用率已经接近100%。随后和沈老师一同商量,加大数据库存储空间,很快OA系统的问题自行解决了。


陈老师说:“安心守护能够及时告警信息化系统发生的故障,并及时处理故障,保障了信息化系统的运行,减轻了我们不少压力。”



报告,只求透明化&数据化



在7月份,陈老师第一次收到了《安心守护服务报告》。报告以现场保留数据为基础,以季度为周期进行现场运行环境的分析。


报告清晰地呈现了运行环境存在问题的总结、问题出现的趋势分析、问题解决建议


案例 | “故障”都去哪儿啦? 南京农业大学暑期运维经验

(安心守护服务报告图)


针对目前所有业务系统的数据库都在两台IBM小型机上运行,安心守护资源汇总界面显示:数据库平台长期维持在内存告警使用率80~90%,CPU告警使用率90%以上的情况。


季度报告建议学校购置硬件设备以缓解压力,确保业务系统畅通稳定。该建议得到高度认同,校方随即决定新增刀片服务器,于下半年正式投入使用。


如今,每个月认真研读《报告》已经成为陈老师的习惯。



南京农业大学是教育部直属全国重点大学,是国家“211工程”重点建设大学和“985优势学科创新平台”高校之一。现有学生共计42400人,教职员工2700余人。



  

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