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2016 - 01 - 14
昨晚,“南京理工大学30项人事服务上线”一文犹如“冬天里的一把火”,以燎原之势暖遍高校IT人朋友圈。“高冷人事管理”究竟如何秒变“暖心教职工服务”?不少老师们已迫不及待在后台留言:能8能给个登录账号体验下啊?于是乎,高校信息化业内的打探小能手小智再现在江湖!通过各种软磨硬泡、威逼利诱等无节操手段,小智抢先登录体验了一把惊艳IT江湖的南理工综合人事服务。话不多说,本期小智马上为大家揭秘:暖心人事服务 VOL.1新进教职工注册报到 上线前 · Before话说此服务上线前,很多高校新进教职工报到流程是这样的:你是新来报到的吧?给一张“报道单”转单签章老师们自己招呼自己啊每个高校都有的报到单But在很多学校结局却常常是酱紫滴:↓↓↓然而“新进报到”这件小事人事处、组织部、房管科...就轻松了吗...了吗?上线后 · After导引式办理,大幅降低沟通成本新进教师可以直接在学校网站注册,并选择自己就职的岗位。KEY 1系统将会根据不同岗位类别适配出相应的报到流程,并自动弹出“导引式提示框”,用遮罩式设计,确保老师视觉上能一眼看到填报说明。▼上图为真实效果 毫无PS改动KEY 2教职工阅毕收起后,系统随即展开详细的报到注册流程,具体包括“基础信息审核、校内业务办理、报到与起薪”三个部分。每个部分都清晰呈现具体的办理项目和当前的办理状态(办...
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2016 - 01 - 14
你以为这是某国外社交网站的的界面吗?错!它是南京理工大学为教师提供的人事服务应用!南京理工大学人事30余项服务应用历经4个多月的建设,于2016年元旦正式上线,开启猴年新气象!迎接各位教职工、校领导的再也不是冷冰冰、丑兮兮的界面,而是采用国际前沿的Material Design设计风格。而不为人知的是,除却超群的气质,这些服务应用更让老师们的工作效率提高至少10倍!据悉,本次上线共计30余项服务,跨部门整合了人事处、组织部、离退休处等部门的各项人事管理相关业务,服务共惠及校内50个相关部门。其中,“新进教职工注册报到”为新进教职工提供16项服务,“我的人事信息、我的信息变更”为学校近3000名教职工提供服务;“教职工信息管理、组织部管理、离退休处管理”主要面向职能部门进行信息管理与流程审核;“在职教职工查询与统计、各类人员查询”主要为各院系领导及校领导提供服务。30余项服务应用的建设重点整合了人事处、组织部、离退休处的工作流程,完成业务的全面梳理,是一次“跨部门业务流程整合”的优秀实践。与此同时,其核心创新点在于实现了“管理与服务的分离”、“流程与界面的分离”——此次所有服务应用的设计前期,已对服务对象进行了细分,并根据不同对象的差异化需求进行重新设计。这与传统管理系统建设中“将教职工、业务管理人员、校领导的需求用一套系统满足”的模式有本质差异。因此不论界面或交互、流程或功能都为用...
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2016 - 12 - 22
信息技术的发展带动了社会的变革,复杂的大数据处理基本都交给了云计算处理和完成。云时代下,建设智慧校园,高校学生工作应该做出怎样的创新?近日,长安大学学工部部长张骞文独家分享了《云计算时代高校智慧学生工作创新与思考》的演讲,以下节选自现场实录。高校如何做好智慧化的学生管理工作?分以下两个方面来探讨:(一)高校学生工作的大数据需求分析(二)学生工作的数据驱动 01    高校学生工作的大数据需求分析学生基础信息准确查询    当前高校学生工作现实情况下,我们对大数据首要需求是要有一个完整的、核心的基础数据库。基本信息的准确查询是反映一个学生系统水平的重要指标。理想情况是将招生系统数据、教务系统、建档立卡数据、卡务中心数据、学院数据、考勤数据、宿舍进出数据等作为数据采集中间件,当需要对某个学生进行信息查询时,只需要输入姓名或学号,就能第一时间获取其所需个人信息、考试成绩、考勤情况、综合测评、经济状况、重点关注事件等。学生档案管理的数据追踪体系    档案的管理,我认为应保证学生入校开始,到离校,包括离校以后,他的档案状态都可查询。这应该是为学生提供的一个最基本的信息服务。档案要建立采集追踪机制,档案袋上设计可追踪的二维码,另外要有可查询的接口。现实中确实会有招生办转存学院、学院寄送用人单位、单位退档学工部等各种情况,学...
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深度 | 运维4大痛点逐个击破之首:被动响应的尴尬

来自: 小智
日期: 2015-08-22
浏览: 13

深度 | 运维4大痛点逐个击破之首:被动响应的尴尬

“门户怎么又访问不了?”

“打开一个页面10秒钟,要不要干活了?”

......

各种抱怨、质问、压力,

几乎成为笼罩在信息办头顶散不去的乌云

 

据不完全统计,普通高校信息化管理部门每季度要被动处理的宕机故障约为10起;在网络优化升级阶段应用推广用户剧增阶段导致的事故多达30起

 

如何减少故障,防患于未然?本文将探寻高校运维服务中最急迫的“被动式响应”问题,并寻求破解之道。

 

“稳定与安全”是运维工作的核心  

 

 

清晨8点,信息中心接到校办秘书电话说信息门户无法访问了,正值早晨上班访问高峰期,是用户集中访问的时候,当即情况下立即开展故障定位、系统恢复操作。但由于故障排查需要时间,最终耗时30分钟才得以解决。短短30分钟信息中心服务台报障电话达40多个。

根据事后分析,发现是由于门户数据库归档日志满了,导致门户数据无法正常显示。此问题是当天深夜2点钟左右出现。但因缺乏系统预警,未被及时发现。

 

以上案例根据金智公司运维服务的真实事件改编该案例中所述问题,基本没有哪所高校能幸免。我们可以发现:保证应用系统稳定与安全是运维工作的核心。

 

应用环境变化,信息办压力山大

 

在新的应用环境下,要保障系统的可用与流畅尤为困难:

 

1、IT支撑学校核心业务,用户依赖加强

随着信息化应用的深化,IT系统往往支撑了教学过程、校务管理、师生日常服务等核心业务。服务对象也从几十上百人的职能部门,扩展到了上万师生用户,出现问题的影响面加大。

 

网络与终端的拓展,使得师生更倾向于选择手机、PAD等方式获取服务,而不再受到时间、空间的局限。因此,许多故障往往是在信息化工作者下班后出现或被发现的。

 

2、对比互联网级应用,师生愈加挑剔

移动互联网APP已成为师生日常工作生活的重要工具。每天浸淫在这些应用中,难免以“互联网级应用”的要求来审视校内服务,对访问速度、软件界面愈加挑剔。

 

3、学生吐槽不受控,信息办压力暴增

信息办常接到上级领导的电话,责问宕机后管理者不知情,却被学生发现。的确,师生是使用者,易发现问题;而信息化部门是建设者,并不会天天守着系统。

 

随着网络媒体的发展,师生用户的意见反馈渠道如未经有效的设立,意见未得以有效、快速解决,往往会诉诸于其他的方式,如到BBS、空间、微博、微信上去吐槽,或直接反馈给校领导,导致扩散面、影响力加强,信息化人员感觉压力倍增。应用越广泛、越深入,越是如此。

 

深度 | 运维4大痛点逐个击破之首:被动响应的尴尬

(学生微博吐槽)

"被动式运维"必将终结,

提前干预、主动预警、消除隐患,

才是根本的解决之道!


不是你监管不力,而是工具太low

 

业界也有些运行监控系统,可实现对学校的各类底层环境的检测和预警,但其检测对象基本锁定在主机、存储等底层硬件环境,难以定位到具体的业务系统

 

通过此类监控系统,信息办人员只能发现底层硬件或网络报警了,却不知道是哪一个应用系统出现了问题,更不知道出现问题之后将影响到多少用户、哪些用户的使用,同时也无法预知故障的恢复耗时。

 

深度 | 运维4大痛点逐个击破之首:被动响应的尴尬

深度 | 运维4大痛点逐个击破之首:被动响应的尴尬

(典型检测系统界面图)

 

究其根本原因:应用系统架构越来越复杂,硬件厂商不了解上层的应用的部署情况,管理信息系统又是由多家提供、分期上线,谁也搞不清楚应用与底层环境之间的关联关系。

 

而信息办管理人员角度出发,他们最关注的无非是:已投入运行的系统有哪些?每个系的可用性与流畅度如何?

 

在没有良好工具的情况下,绝大多数老师采用“纯手工”的方式,即学校信息化管理人员每天对所有核心业务系统的URL逐一访问。这种方式费时费力,还不能实时检测所有时段的问题,尤其是下班以后。

 

自顶向下,业务与环境关联

 

给力的工具,长啥样?何处寻?根据金智运维服务部的总结,高校信息化管理部门所需要的运行监控系统应立足校方信息办的诉求:

 

首先,系统应通过简单清晰的界面,对所有已上线应用系统进行集中呈现,直观的提供给管理人员。

 

其次,对两类系统进行报警:一是不可用或不流畅的系统进行提示;二是可能发生问题的系统或存在潜在风险的系统

 

预警的前提是针对每个系统建立阈值报警体系。阈值是指每个系统可用性、流畅度、安全性的基础评估指标。凡低于或超过阈值,说明系统无法达到最低要求,则对该系统进行报警提示。

 

第三,对于上述系统,可下钻以查看到系统所关联的主机、存储、数据库,并对问题或风险发生的具体服务进行展开和提示。

 

综上所述,运行监控系统应建立应用系统与IT资源之间的关联性,不应将目标集中在单个的主机、存储上,而是从应用入口,判断每个业务系统存在的风险和问题,在进行逐层深入的定位到具体的硬件设备,有针对性的为技术人员进行检查和故障修复提供信息。

  

本文是金智教育研究院原创文章,转载本篇文章请注明原文出处(金智教育研究院)及本页链接:http://yjy.wisedu.com/info/1021/1026.htm


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