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2016 - 01 - 14
昨晚,“南京理工大学30项人事服务上线”一文犹如“冬天里的一把火”,以燎原之势暖遍高校IT人朋友圈。“高冷人事管理”究竟如何秒变“暖心教职工服务”?不少老师们已迫不及待在后台留言:能8能给个登录账号体验下啊?于是乎,高校信息化业内的打探小能手小智再现在江湖!通过各种软磨硬泡、威逼利诱等无节操手段,小智抢先登录体验了一把惊艳IT江湖的南理工综合人事服务。话不多说,本期小智马上为大家揭秘:暖心人事服务 VOL.1新进教职工注册报到 上线前 · Before话说此服务上线前,很多高校新进教职工报到流程是这样的:你是新来报到的吧?给一张“报道单”转单签章老师们自己招呼自己啊每个高校都有的报到单But在很多学校结局却常常是酱紫滴:↓↓↓然而“新进报到”这件小事人事处、组织部、房管科...就轻松了吗...了吗?上线后 · After导引式办理,大幅降低沟通成本新进教师可以直接在学校网站注册,并选择自己就职的岗位。KEY 1系统将会根据不同岗位类别适配出相应的报到流程,并自动弹出“导引式提示框”,用遮罩式设计,确保老师视觉上能一眼看到填报说明。▼上图为真实效果 毫无PS改动KEY 2教职工阅毕收起后,系统随即展开详细的报到注册流程,具体包括“基础信息审核、校内业务办理、报到与起薪”三个部分。每个部分都清晰呈现具体的办理项目和当前的办理状态(办...
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2016 - 01 - 14
你以为这是某国外社交网站的的界面吗?错!它是南京理工大学为教师提供的人事服务应用!南京理工大学人事30余项服务应用历经4个多月的建设,于2016年元旦正式上线,开启猴年新气象!迎接各位教职工、校领导的再也不是冷冰冰、丑兮兮的界面,而是采用国际前沿的Material Design设计风格。而不为人知的是,除却超群的气质,这些服务应用更让老师们的工作效率提高至少10倍!据悉,本次上线共计30余项服务,跨部门整合了人事处、组织部、离退休处等部门的各项人事管理相关业务,服务共惠及校内50个相关部门。其中,“新进教职工注册报到”为新进教职工提供16项服务,“我的人事信息、我的信息变更”为学校近3000名教职工提供服务;“教职工信息管理、组织部管理、离退休处管理”主要面向职能部门进行信息管理与流程审核;“在职教职工查询与统计、各类人员查询”主要为各院系领导及校领导提供服务。30余项服务应用的建设重点整合了人事处、组织部、离退休处的工作流程,完成业务的全面梳理,是一次“跨部门业务流程整合”的优秀实践。与此同时,其核心创新点在于实现了“管理与服务的分离”、“流程与界面的分离”——此次所有服务应用的设计前期,已对服务对象进行了细分,并根据不同对象的差异化需求进行重新设计。这与传统管理系统建设中“将教职工、业务管理人员、校领导的需求用一套系统满足”的模式有本质差异。因此不论界面或交互、流程或功能都为用...
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2016 - 12 - 22
信息技术的发展带动了社会的变革,复杂的大数据处理基本都交给了云计算处理和完成。云时代下,建设智慧校园,高校学生工作应该做出怎样的创新?近日,长安大学学工部部长张骞文独家分享了《云计算时代高校智慧学生工作创新与思考》的演讲,以下节选自现场实录。高校如何做好智慧化的学生管理工作?分以下两个方面来探讨:(一)高校学生工作的大数据需求分析(二)学生工作的数据驱动 01    高校学生工作的大数据需求分析学生基础信息准确查询    当前高校学生工作现实情况下,我们对大数据首要需求是要有一个完整的、核心的基础数据库。基本信息的准确查询是反映一个学生系统水平的重要指标。理想情况是将招生系统数据、教务系统、建档立卡数据、卡务中心数据、学院数据、考勤数据、宿舍进出数据等作为数据采集中间件,当需要对某个学生进行信息查询时,只需要输入姓名或学号,就能第一时间获取其所需个人信息、考试成绩、考勤情况、综合测评、经济状况、重点关注事件等。学生档案管理的数据追踪体系    档案的管理,我认为应保证学生入校开始,到离校,包括离校以后,他的档案状态都可查询。这应该是为学生提供的一个最基本的信息服务。档案要建立采集追踪机制,档案袋上设计可追踪的二维码,另外要有可查询的接口。现实中确实会有招生办转存学院、学院寄送用人单位、单位退档学工部等各种情况,学...
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深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

来自: 小智
日期: 2015-09-18
浏览: 25


深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

“清华启动人脸识别自助服务”一事引起了许多信息化从业者的关注。在“人脸识别”成为大家讨论焦点的背后:

 

 


为什么要引入人脸识别?

学校深层的考虑是什么?

在校园O2O服务中,智能终端代表着什么?

未来自助终端将走向何方?

 

作为学校的合作方,金智教育特别采访了清华大学信息化技术中心主任助理付小龙老师,让我们来倾听他的观点。

 

从“智能自助终端”说起

真的,它就像一个智能手机!

 

众所周知,在移动互联网领域,无论是雷军创立小米,还是格力等空调厂商都纷纷进入到智能手机市场。之所以出现这样的情况,是因为移动服务在送达给个体用户时,光有软件的系统是不够的,还需要一个硬件媒介——这个媒介就是手机。

 

而在教育信息化领域,高校信息化建设的进程已从数字校园逐步转向智慧校园,以信息系统为支撑的线上服务有很多,但是并非所有的服务都可以在线上完成,学校同样需要一个线下的媒介,将服务更好的送达给师生用户。

 

 

因此,对于学校来说,智能自助终端便是线下服务送达的媒介——它好比一个智能手机,是线上往线下延伸的接入点,也是数字校园向智慧校园转化的重要一环。

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

有了这样一个认知的基础,这时我们再来看智能自助终端与手机的对比,你会发现:真的,它就像一个智能手机!

 

两大特性                                         
使之成为可被重定义
      

     
特性之一:丰富的交互手段          

付老师认为,如同智能手机有很多的用户交互方式一样,智能自助终端同样提供了丰富的交互手段,触摸屏、键盘、摄像头,具备网络通讯功能——使其完全能够跟用户进行多层次的交互。

 

人与人交互的方式很多,既可以面对面看到对方,也有语言交流;那在IT平台中,既然有摄像头识别了对方的人脸图像,为什么不能有语音来识别对方的声音?未来,智能终端也可以搭载麦克甚至生物识别等多种交互方式,让用户很好的跟终端对话。

 

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

特性之二:超强的感知能力          

智能自助终端同样应被赋予丰富的感知能力。智能自助终端有一定的体积来扩展硬件,主机、触摸屏、读卡器、摄像头已经成为标配,未来同样也可以容纳很多传感器以监测周边环境。这将使智能自助终端成为“物联网”的一个重要的媒介。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

(图:自助服务终端所集成的设备)

 

重新定义“智能终端”

高度集成的智能化设备

企业级的线下入口

 

付老师说,我们更应该将校园智能终端定义成一个“高度集成的智能化设备”,并实现两项核心功能:一是线下大量采集交互的信息、环境的信息;二是将线上服务更好的以线下方式送达给用户,尤其是对于那些不能纯线上办理的服务,如注册、打印、盖章、补卡等。类似于手机是移动互联网的服务入口,智能自助终端也将成为数字校园向智慧校园延伸的重要媒介,是企业级信息化的线下服务入口——这才是合适的定义。

 

付老师讲述过程,也许会让大家眼前浮现起一个高大、短腿、大肚子的形象。电影《超能陆战队》中的健康机器人——“萌神”大白,好莱坞动画史最会拥抱的人, 一个体型胖胖的充气机器人,因呆萌的外表和善良的本质获得大家的喜爱。然而实际上,他是个医疗伴侣,能够快速扫描和检测出人体的不正常情绪或受伤, 并对其治疗。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

 

的确,许多老师都觉得,智能自助终端就是一个机器人呀,只是它没有大白憨态可掬,也还不能走路而已!但以后手工办理的都不需要再满校园的跑了——打印、盖章、审核——都已交给身边的“大白”,未来的想象空间实在是太大了!

 

清华实践的两大突破


人脸识别:交互方式的突破            

设备的选型及换代

正是在这样的背景下,清华才推动了新一代自助设备建设工作。

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第一代的自助设备

与众多学校类似,随着IC卡进入校园,清华配置了近20台圈存机,散布在校园各处,为师生提供校园卡的各类服务。

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第二代的自助设备

学校开始按照上述理念进行设计,尽可能多的把线下服务功能整合进去,过程中也调研了很多高校,看看大家都做了什么。在此基础上对功能进行梳理,统一在终端中实现,同时考虑未来的发展与延伸。

 

交互方式的突破

传统的交互手段主要为刷卡、输密码,相对单一且体验不好。自助设备中的摄像头通常都用来监控,并没有想象它跟手机一样具备视频采集的功能, 而这次清华特别集成了人脸识别功能,提升在认证过程中的体验——这成为一个相对独特的地方。

 

火车票优惠卡充值:O2O融合的突破          


清华的另一个突破则是将一个原本纯线下的服务(火车票优惠卡充值)转移到智能自助终端上实现,该服务的O2O实现在国内属于首创。

 

付老师强调:“其中的核心工作是规划合适的服务场景,而不是想着用某项技术去实现某项功能,或进行多种技术的堆砌。要关注每个服务流程应如何通过线上线下相融合的方式完成,期间应用的多种技术都只是辅助工具。”

 

在传统的流程中,学生到注册中心服务大厅办理注册手续:老师首先看到学生后、获取姓名并与系统中的姓名、照片进行校对,然后是刷卡、打印注册标签,并粘在学生证上,之后到所在院系刷火车票优惠卡。

 

而通过自助设备,同样实现了:通过人脸进行识别、注册、刷火车票、把充值贴做成二维码,学生扫描后可以自行打印。——这次软件的设计不但综合考虑了学生办事的整个场景,而且减少学生跑腿的次数。

 

据了解,在清华大学秋季学期的注册过程中,有45%的本科生和20%的研究生通过自助设备和人脸识别完成了注册和火车票优惠卡充值服务。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

(图:清华自助服务界面)

 

项目实现与多方配合

 

硬件+软件+管理模式          

付老师也提到,做成这件事不光要有终端硬件,还要有软件的配合和管理模式的变化——三者合一,才能形成线下线上融合的服务模式。

 

软件层面将建成一个底层的开放平台,驱动智能终端中的各类设备,如打印机、IC卡、摄像头等;在平台之上,整合与承载学校所有面向师生用户的服务办理过程。

 

“1+1+4”多方配合,管理优化          

整个建设过程中,教务处是需求方、信息化技术中心作为技术部门来配合,过程中协调了4个厂商,包括金智,以及校园卡、人脸识别、火车票刷卡机的供应商。

 

教务部门和信息化技术中心共同设计出线上线下融合的场景,信息化技术中心在学校现有的教务系统中进行了改造扩展,实现了自助注册等相关流程。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

 

设计完成的自助注册和火车票优惠卡充值的流程和原流程基本一致。但原来的环节中,需要学生到多个部门进行业务办理,即先到注册中心注册,然后到系里刷卡。而上线后,原来需要跑两个地方才能办完的事情,一台终端就搞定了。虽然流程还是那些,但是用户的体验却明显提升了!

 

自助服务的未来发展        

 

扩展自助打印等O2O服务          

的确,学校需要线下办理场景还很多,例如图书馆超期缴费、校园卡充值、成绩单打印、密码遗失到服务台修改等等,未来都将是智能自助终端可支撑的服务。

 

后续,学校将一步一步把大量线下的服务场景向自助智能终端上迁移。付老师认为:只要硬件能支撑、技术能做到,所有的服务都应该在智能终端中进行集成。

 

在现有的自助注册等功能的基础上,清华大学后续还将推动自助成绩单打印服务。成绩单的打印是一个比较严肃的事情。学生在网上申请成绩单打印份数,自己核对信 息后提交管理部门进行核准。审核通过即完成了线上的部分,最后,学生通过任何一个自助终端都可以实现盖章成绩的官方打印——同样,这个场景实现了线上办理和线下服务的有机融合。


     
支付手段的集成与扩充          

在服务场景扩展的过程中,另一个重要的方面是支付手段扩展。许多业务在办理的过程中需要进行费用的支付,智能终端未来将集成多种支付的手段,例如IC卡、支付宝、微信等。跟我们在机场等消费场所看到的一样,刷下二维码就可以完成支付的过程。当然,支付的建设相信也是下一个难点,涉及多家厂商的协调。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

建立手机+智能终端+信息系统的互动          

 

未来还要做的一件事情,即是把智能手机、自助设备和信息系统形成一个良好的互动与闭环。

 

如下图,智能自助终端是送达线下信息化服务的良好渠道,智能手机是把线上服务送达学生的良好渠道。但目前自助终端和智能手机之间并没有实现很好的互动和协调。我们希望,未来在手机上把线上的业务办完,线下的部分到智能终端去完成。

 

深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

 

付老师还跟我们描绘了一个美好的愿景:“当一个学生与老师交流时,老师推荐了一个实习的机会,但需要学生去系里开一个证明。学生立刻掏出手机,在与老师沟通 的过程中就已经办完了整个流程,而非到系里去跑腿。第二天,学生出门去实习单位报到前,在宿舍门口的终端中将证明打印出来——可以想象,未来智慧校园的雏形就已经出现了。"

 

终端外形的优化          

目前,业界的智能终端因为种种限制,在外形上还是相对原始。未来随着接入、识别、打印设备的不断优化,智能终端在外观设计上也会做较大的提升。

 


深度 | 清华付小龙:重定义智能自助终端,践行校园O2O

(图:参考设计示意)

 

设想一下:如何能参考广告机的设计,把显示屏挂在墙上,打印机藏在背后。显示屏平日进行校园文化的宣传展示,一旦学生走近,自动启用人脸识别。而通过非接触式感应卡片的识别,背后竖装的打印机可以打印学生所需的资料,并递送到面板进行交付——这样智能终端所占的空间大小适中,随处可挂,必然能给师生带来很赞的体验!


     
从试点到量产          

付老师透露,下一阶段,清华将寻找理念一致兼具配套技术能力的厂商,一起参与外形的工业化设计提升,推动智能终端的大规模量产,也欢迎金智能继续合作。

 

未来,这些固化了一整套线上线下融合服务模式的智能自助终端将遍布校园的各个角落,每个教学楼的每一层,每个宿舍楼每一层都应该有一台。以清华大学的规模,至少需要100台以上的智能终端。付老师说:“近年内,我们规划了第一步先要做到30台。”

 

也许现在看来,智能自助终端还是一个“锦上添花”的设备与服务,相信随着技术的发展、设计的优化,未来将成为高校智慧校园建设中“必不可少”的智慧点。


 

 

 



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