咨询
STEP 1 / PROJECT SPECIFICATIONS
我们将在一个工作日内回复,资料保密处理
yjy.wisedu.com
推荐专题 / News
推荐新闻 / News 更多>>
1
2016 - 12 - 06
前言 跨校区递送文件一直是多校区学校师生生活的一大问题。等班车两校区奔波耗时耗力?无法准时送达压力山大?多次往返奔波无果?最近,北京理工大学基于此推出跨校区快递服务应用——“京工飞鸿”。了解北理工历史的人会知道,北京理工大学原名北京工学院,简称京工,1997年,北京理工大学网络中心创立“京工飞鸿”——北理工第一个校内官方BBS论坛,现已关闭。如今,京工飞鸿又重新出现在大家面前,作为中关村校区与良乡校区之间服务于师生之间最专业、最贴心、最高效的快递,历史总是这样,一棒又一棒的交接。“京工飞鸿”是怎么做出来的?文 | 康慨“京工飞鸿”是北理工学生事务中心最近推出的一项两校区文件快递服务,依托研究生助管团队,为师生、部门在两校区之间传递纸质文件建立了一个平台。简单来说:我们是免费的快递。“京工飞鸿”这个名字的历史就不赘述了,我们选这个名字一是适合,二是情怀。点子和名字是有情怀的人想到的,事儿也是一队有情怀的人做起来的。但这里不是要说情怀,联盟上有一个帖子:学生事务中心正式上线,欢迎大家讨论在学校期间办理事务的痛点难点 ,有兴趣可以跟那个楼主讨论情怀。这里想说的是“京工飞鸿”那个系统的事儿,倒不是说系统做得有多好,而是想说系统是怎么做出来的,说系统怎么做出来的也不是想写一个技术文章,更想说的是通过“京工飞鸿”、“宿舍管理”、“综合管理”等若干小系统的开发,加上之前多年信息化相关的工作经历…...
2
2016 - 11 - 18
微信企业号发布的高等教育领域的三大案例:北京理工大学,华东师范大学、北京师范大学,此前金智教育研究院已经为大家带来北京理工大学企业号案例分享,本期为您带来华东师范大学刘欢老师关于移动化实践的思考。    学校及信息化部门架构 华东师范大学目前在校的师生人数为4万左右,作为信息化建设的主推部门,信息化办公室员工共有三十余人,分为服务中心、公共信息中心,网络信息安全中心、研发中心等不同部门,按比例计算,平均每位老师需要服务1000名师生的信息化需求。目前,我们信息办中专门负责微信研发、运维的专职老师一共有两位。      信息化工作中的困惑 跟很多学校一样,我们学校在信息化工作中也遇到很多困惑,最大的困惑就是大家投入了很多时间和精力,却没有得到好的口碑,一些师生还是在抱怨,对我们的信息化现状不满意,这是件让人非常沮丧的事情。但我们是否可以从另外一个角度来看待这个问题?我校领导的观点非常具有代表性,就是为什么日常生活中投诉移动、电信的例子很多?因为大家都在使用,而且频率很高,没人投诉反而不正常。而如果大家都不用信息化,不满意的声音反而会少。所以,我们可以把师生的不满意,作为衡量信息化是否深入推进的指标。现在不满意的声音很多,说明至少大家都在运用信息化,都对信息化抱有追求。那么,让我们再来看...
3
2016 - 11 - 15
学校概况           中南大学是由原湖南医科大学、长沙铁道学院和中南工业大学合并组建而成,已有百余年的办学历史。学校占地面积5886亩,现有职工1.7万,全日制在校学生5.3万。 中南大学是国家“211工程”首批重点建设高校;国家“985工程”部省重点共建高水平大学;2003年成为“中管高校”;2013年成为国家“2011计划”首批14所牵头高校之一 。学科特色一是拥有世界最完备的有色金属学科体系;二是拥有中国创建最早的西医医院以及医学学科体系;三是拥有国内领先的轨道交通教育体系。师资特色百余年来,学校始终坚持立德树人,涌现了大批师德高尚、学术精湛的大师名家 。在艰难创业年代,中南先辈砥砺前行、教育救国,涌现了一批新中国教育科技事业的开拓者 。 在改革开放新时代,中南人继承创新、高歌猛进,形成了以2名中国科学院院士、14名中国工程院院士领衔的高层次人才群。人才培养特色学校将能力培养与价值塑造相结合,以德为先、实践育人,造就中国特色社会主义事业的建设者和接班人 。学校先后向社会输送了40多万名合格人才,优秀校友遍布海内外,为人类及国家经济社会发展做出了应有贡献 。科研特色2000年以来,学校共获国家科技三大奖82项,其中一等奖、特等奖12项,9个项目入选“中国高校十大科技进展”,获得专利授权275...
英迈思活动 / FAQ 更多>>
英迈思活动 / Video 更多>>

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽

来自:
日期: 2017-10-31
浏览: 156

高校信息化建设初衷是为了满足校园生活的各种需求,但由于很多高校还停留在“项目制”的信息化建设阶段,只关注交付却忽视体验,往往导致师生用户在对信息化服务的体验上大多不尽如人意。



应用?上线?什么时候?

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽


好用?方便?......?

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽


应用服务交付上线只是一个功能价值的交付,“能不能用好不好用”的评判权更多的不在于厂商、校方,而应在使用者即师生手上,应用上线后,高校还要做好后续的运营与优化工作,才能让应用发挥持续性的使用价值,提升用户的使用体验。


攻略

01

宣传方式要接地气


以往


应用上线了,在官网发个通知公告,老师和学生都很难留意和知晓,一些复杂应用的使用手册和培训方式甚至晦涩难懂,不论是后台管理还是前端使用都无从下手。


要用学生喜闻乐见的方式做宣传。

比如,南京师范大学上线离校系统后,通过公众号推送了一篇标题为“滴,您的毕业证无法发放”的图文,不再是“关于离校系统上线通知”这样的官方发声,通过标题就直戳离校系统使用群体——毕业生的实际需求,并通过“对话”的图文展现方式,形象直观地说明了离校系统的功能价值和使用方法。

向上滑动阅览

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽


小结:

在这个人手一部手机、人人玩微信微博的时代,高校也都在运营校园公众号和微博,甚至是建设校园APP,这是高校对宣传方式的创新,让官方发声更容易触达学生,同时我们还应该对宣传内容进行创新,让官方发声更“接地气”,让学生想看、看懂和爱看。


攻略

02

反馈渠道要多样化


以往


学生对某个应用体验不好,要么无处反馈导致问题迟迟不能解决,要么觉得现有反馈渠道麻烦,转而可能就去校园贴吧、论坛、社群等平台吐槽,无论这种吐槽有没有解决问题,对学校造成的舆论影响都是难以控制的。


给学生提供便捷畅通的反馈通道。

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽

例:建立沟通群组

其一,按“事件”分类别建群,如应急、运维、调研等;其二,通过“及时有效”的沟通,有效降低沟通成本。


例:校园服务热线

类似400服务热线,专人专岗通过统一热线接收反馈,把学生不知道找谁的难题集中给服务台处理或转接。

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽


这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽

例:建立评价机制

给校内应用服务添加“评星评价”的功能,让用户在使用过程就可以即时在线进行评价与反馈。


小结:

每一种反馈机制都有其优缺点,我们要扬长避短,通过建立多样化的便捷反馈机制,给使用者快速发声的渠道,校方能及时接收到这些反馈,在有效反馈与处理的良性过程中,更好地提升应用的可用性,促进高校信息化的持续推进工作。


攻略

03

做好数据收集分析


以往


高校系统建设上线了,往往仅从建设视角进行评判,如搭载了多少模块、提供了多少功能、覆盖了多少场景等,同时也缺乏其它客观数据去支撑多方位的评判。


好不好用让数据说了算。

这里的数据包括两方面,其一是业务数据的沉淀,这块大多高校都在做;其二是行为数据的收集,如访问量、评价信息等,这一块很多高校都没有关注,甚至有的缺乏收集行为数据的有效方式。这两块数据的收集、统计和分析工作都要关注,让数据本身去“说话”。

例:以下数据如何通过分析“发声”呢?

这5件事不上心,应用上线后99%被学生吐槽

我们可以重点关注“行为规范”这一项(标红处),可以发现:

1

使用频度高,该项应用是奖惩助贷勤的评判依据,学生都比较上心;

2

评分较低(3.7),结合评价信息分析:作为奖惩助贷勤评判依据但填完不能改的设定是否不够人性?

基于以上数据分析得出客观结论,可以思考:

1

若业务规范上允许修改:考虑给该项应用添加一个“再编辑”的功能。

2

若业务规范上不允许修改:加强宣传告知,考虑添加一个“确认”弹窗郑重告知提交后不可修改让其再确认。


小结:

对于高校来说,建设的不只是一个软件,更应该是一种支撑能力,一种可持续的服务能力。所以要重视应用数据的收集、统计、分析,基于此对应用做客观性、针对性的优化,让应用“越用越好用”。


攻略

04

重视数据质量复核


以往


我们更多追求地是“系统”本身的尽善尽美,认为只要系统足够好效果自然好,却忽视了对数据质量的提升,虽然系统尽可能避免了人工干预,但如果我们给到系统一个错误的数据源,那系统自然也会给出一个错误的结果。


要主动提升数据源的质量。

1

在数据采集过程中,要做好填写规范的宣传工作;在数据录入的过程中,要做好录入规范的复核工作。

2

有没有可能建立一套数据规则检查的技术方案/工具。


小结:

数据源的质量如果存在问题,对于高校应用本身的使用价值是一个巨大隐患,甚至可能难以追溯,这就需要校方、厂商,甚至是使用者共同去重视,做好数据源的录入与复核工作。


攻略

05

培养复盘总结的习惯


以往


在传统的“项目制”交付过程中,只要项目完成交付,各方都皆大欢喜;只要能满足当下的需求就可以,不需要也不关注一个持续性的优化与拓展需求。


要对应用的使用状况进行总结

1

在技术层面有没有优化的空间:界面、交互、功能等

2

在业务流程层面有没有优化的空间:流程与应用是否契合?应用管理人员是否规范操作?


小结:

高校信息化的本质绝对不是简单的线下流程的线上迁移,要基于对应用的使用情况和通过以上行为收集的相关数据,进行周期性的总结与分析,不断提升用户体验。

总结

高校“从管理到服务”不只是丰富信息化服务的手段与场景,更要注重服务对象即师生的使用体验,通过以上种种小尝试与小实践,不断提升用户体验,让师生用户真正“用的上、用得好”校内应用,用户体验无小事,贵在实践,更贵在坚持。



关键词:
分享:
Hot News / 热点新闻
2017 - 10 - 31
点击次数: 156
高校信息化建设初衷是为了满足校园生活的各种需求,但由于很多高校还停留在“项目制”的信息化建设阶段,只关注交付却忽视体验,往往导致师生用户在对信息化服务的体验上大多不尽如人意。应用?上线?什么时候?好用?方便?......?应用服务交付上线只是一个功能价值的交付,“能不能用好不好用”的评判权更多的不在于厂商、校方,而应在使用者即师生手上,应用上线后,高校还要做好后续的运营与优化工作,才能让应用发挥持...
地址:中国·南京·江宁区将军大道100号金智科技园
电话:025-68755381   邮箱:marketing@wisedu.com
传真:+86 0755-2788 8009
邮编:330520
Copyright@ 2018-2019江苏金智教育信息股份有限公司 All rights reserved
犀牛云提供企业云服务